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노인 소비자 문제의 경험과 불평행동에 관한 연구 = A Study on the Consumer Problem and Complaining Behavior of the Elderly
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1992
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-KDC
338.6
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
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수록면
19-38(20쪽)
제공처
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본 연구는 노인 소비자들의 개인적 특성과 소비자로서의 기능, 소비자 문제, 그리고 그들의 불평행동등을 파악하여 봄으로써, 노인 소비자들이 기존의 연구에서 나타나는 일반소비자 집단과는 다른 종류의 소비자 문제를 경험하고 다른 불평행동 방식을 나타내고 있음을 밝히고자 하였다. 연구결과, 노인소비자들은 일반소비자집단과는 달리 소비자 개인의 기능적인 문제보다는 시장환경적인 소비자문제들을 보다 많이 경험하였고, 불평행동에 있어서도 수선 및 교화문제나 외판문제, 상인의 불친절과 시장구조적인 문제들을 보다 많이 표현하는 것으로 나타났다. 또한 노인 소비자들이 경험하게 되는 소비자문제는 그들의 연령이 많을수록, 교육수준이 낮을수록, 배우자가 없을 경우, 그리고 소비자로서의 기능을 잘 수행하지 못할 경우에 보다 많이 경험하게 되는 것으로 나타났으며, 그들의 연령이 적고, 소비자문제를 적게 경험할수록, 소비자 기능을 잘 수행할 수록, 배우자가 있을경우, 주부의 교육수준이 높을수록, 볼평행동을 보다 적극적으로 호소하는 것으로 나타났다. 따라서, 노인소비자들의 건전한 소비자행동을 조장하고 보다 적극적인 불평행동을 유도하기 위해서는 노인소비자들의 다양한 개인적인 특성에 따라 소비자교육프로그램이 세분화되어야 함을 알수 있다.
더보기In this paper, it was investigated to the consumer personal characteristics, consumer function, consumer problems, and complaining behavior of the elderly, and to find out the factors affecting on consumer behavior of the elderly. The data were collected by using questionnare distributed to 200 housewives over 55 years old in seoul. The data were analyzed using frequency, percentile, one way anova, pearson's correlation, simple and multiple regression analysis. The result of this research was as follows. First, there were significant differences in the consumer problem according to age, employment, education, family size, existance of spouse, income type, and consumer function. Second, the factors significantly related to complaing behavior were age, employment, education, family size, existance of spouse, income type, consumer function and problem. So, it was cleared that the complainig behavior of the elderly was strongly related to consumer problems with affecting personal characteristics and consumer function. Specially the low educated oldest elderly were not functioned well as a consumer and experienced more consumer problems than any other age group, and then they were not complained positively about their consumer problems. Therefore, it was required more education and training for elderly consumers to solve this serious consumer's problems and to function better as a consumer.
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