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민원행정서비스의 질적 제고를 위한 민원제도분석 및 발전방향
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2006
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Korean
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KDC
350
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241-264(24쪽)
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One of the major emphases of public sector reforms since the 1980s in many developed and developing countries has been the efficiency of governmental activities. Distinct from traditional public administration, the new wave of government reform places enhanced importance on results rather than bureaucratic procedures. Accordingly, the distinction between public and private sectors began to blur as the transfer of management techniques from the private to the public sector grew significantly in importance. Many of these governments introduced a number of measures for the purpose of enhancing economic efficiency, including efficiency scrutiny, privatization. out-sourcing, executive agencies, and market-testing. However, even as this new wave of government reform built momentum, another stream of result-oriented reform has been evolving. The main focus of the second stream is an emphasis on customer involvement and quality of public services. As it emerged in the 1990s, value for money or putting customer first became catchphrases of government reform. Measures, such as citizens charter and customer service standards. were introduced as a way of prioritizing high quality services in the public sector. In this background, the purpose of this study is to evaluate possibilities and limitations of reform measures for civil application.
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기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
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2016 | 0.73 | 0.73 | 0.64 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.84 | 0.95 | 0.738 | 0.32 |
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