군 돌봄체계 내의 보육교사 서번트 리더십이 서비스 질에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 군 돌봄체계 내의 보육교사가 인식하는 서번트 리더십이 보육 서비스 현장의 서비스 질에 미치는 영향을 분석하는 것을 목적으로 조직몰입의 매개효과를 살펴보았다. 군 돌봄체계 내에서 근무하는 보육교사 376명으로부터 회수한 설문지를 통해서 정규성 검사, 상관관계, 구조방정식의 통계적 분석을 사용하여 다음과 같은 연구결과가 나타났다. 첫째, 군 돌봄체계 내의 보육교사가 인지한 서번트 리더십은 서비스 질에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 보육교사의 서번트 리더십은 조직몰입을 통해 서비스 질에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 보육교사의 서번트 리더십과 서비스 질 사이에서 보육교사의 조직몰입은 부분매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 셋째, 보육교사의 서번트 리더십은 서비스 질에 중요한 원인이며, 조직몰입을 통해서 서비스 질은 향상되는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine how Analysis on the Causal Model Social Workers' servant Leadership to Service Quality in Social Work Institution. Furthermore, this study explores practical implications for Service Quality of daycare center. Through investigating and analyzing 376 social workers, who are currently employed by daycare center, and SPSS and AMOS statistical software were used to analyze data, the followings have been found: The Conclusion that resulted from data analysis were as follows: First, there was significant positive correlation among caregiver's servant leadership, Service Quality and Organizational Commitment. Second, covariance structural analysis showed that the causal relationship among social worker's servant leadership, Service Quality was significant. Lastly, there is need to analyze the casual models of servant leadership, Service Quality depending on their evaluation criteria. It proves that servant leadership is an important variable to make Service Quality and to improve of Organizational Commitment caregivers.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 보육교사의 서번트 리더십
• 2. 군 돌봄체계 내의 보육 서비스의 질
• 3. 조직몰입의 매개적 관계
• Ⅲ. 연구방법
• 1. 연구모형
• 2. 연구대상
• 3. 조사도구
• 4. 자료분석
• Ⅳ. 연구결과
• 1. 인구사회적 특성 및 연구변인 간의 상관관계
• 2. 연구변인 간의 기술통계 및 정규성 분포
• 3. 군 돌봄체계 내의 보육교사의 서번트 리더십이 서비스 질에 미치는 영향
• 4. 매개효과 검증에 대한 논의
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 참고문헌
• Abstract

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