고객만족을 위한 피부관리실의 서비스 방안 조사 : 서울시 금천구 거주 중산 계층을 중심으로 = The Service Plan Investigation for The Customer Contentment of The Skin Care

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 피부관리실 이용 고객의 만족을 이끌어 낼 수 있는 서비스 방안을 소개하여 피부관리실을 경영하는 피부관리사에게 유효한 정보를 제공하기 위해 수행되었다. 설문조사는 서울시 금천구에 거주하는 여성 중산 계층을 대상으로, 개별면담 및 전화설문을 통해 이루어 졌다. 설문대상자는 연령, 직업, 소득수준 등으로 구분되었으며 각 특성별로 이용실태 및 피부관리실 이용시 요구사항 등을 연구내용으로 삼았다.
이용실태의 분석을 통해 피부관리실 고객의 방문목적, 방문계기, 피부관리실 변심사유 등을 밝히려고 했고 그 결과를 토대로 피부관리실 경영방안의 방향을 제시하고자 노력했다. 또 피부관리실 이용고객의 요구사항 분석을 통해 고객이 희망하는 피부관리 부위 및 희망서비스, 그리고 그 희망서비스의 구체적 내용을 소개하려고 노력했다.
마지막으로 이와 같은 분석결과를 토대로 피부관리사 실력을 의미를 새롭게 제시하고자 했다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 7
• Ⅰ. 피부관리의 정의 7
• Ⅱ. 피부관리의 영역 7
• Ⅲ. 연구의 목적 8
• 제 2 장 연구결과 및 고찰 9
• Ⅰ. 설문의 구성 및 자료수집의 개요 9
• 가. 설문의 구성 9
• 나. 자료수집의 개요 9
• Ⅱ. 분석결과 10
• 가. 응답자의 일반적 특징 10
• 나. 연구대상자의 피부관리실의 이용 실태의 특징 12
• 다. 연구대상자의 요구사항관련 특성 13
• 라. 연구대상자의 일반적 특성별 피부관리실 이용실태 15
• 마. 연구대상자의 일반적 특성별 고객요구사항 분포 17
• 제 3 장 요약 및 결론 20
• Ⅰ. 요약 20
• Ⅱ. 결론 22
• 참고문헌 24
• 설문지 26
• 국문초록 33
• Abstract 34