성격유형에 따른 직무만족도가 고객지향성에 미치는 영향 : 건강검진기관 중심으로
저자
발행사항
서울 : 韓國外國語大學校 經營大學院, 2010
학위논문사항
학위논문(석사)-- 韓國外國語大學校 經營大學院 : 경영학과 2010. 8
발행연도
2010
작성언어
한국어
DDC
658.3
발행국(도시)
서울
기타서명
(A) study on the effect of job satisfaction on customer orientation using MBTI personality types
형태사항
iv, 91 p. ; 26 cm.
일반주기명
한국외국어대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
지도교수: 김중화
참고문헌 : p. 82-85
소장기관
ABSTRACT
A study on the effect of job satisfaction on
customer orientation using MBTI personality types
Moon, Kwan-Sik
Department of Business Administration
The Graduate School of Business Administration
Hankook University of Foreign Studies
This study is about the relationship between personality type and job satisfaction of medical staff and customer orientation.
The documentary research about the theory of MBTI, job satisfaction and customer orientation and positive method about personality type, general contents about the medical examination and pre-research were examined. In order to process the research, research model and hypothesis based on theory of pre-research were designed.
To verify research hypothesis, there was actual proof analysis, and figures out K health examination institution's character type by preference index, type by function, type by temper, 16 character type by MBTI and measured character type and job satisfaction by difference and temper of customer orientation, by function, job satisfaction degree to getting effect. Study finding through this is as following.
First, there is no difference between MBTI personality type and job satisfaction against pre-research. Staff consider the probability of being able to reach needed job satisfaction level, given their assignment, wage, promotion, welfare, work condition, co-worker and policy. Therefore, the issue related to enhance the job satisfaction is improvement of work effectiveness and communication in organization.
Second, ST of health medical examination service manpower of character type by temper by function, SJ, NF type job satisfaction degree affected in by verification about research hypothesis, and SF, SP, job satisfaction degree of NT type did not affect in. Therefore, the key factors,(such as the level of wage, relationship between staff and role of manager or supervisor ect,) must be considered. Moreover, the right position for the staff is important for reaching a customer orientation and supporting individual motivation to work for organization.
Also it is considered that the main points are development of training for communication skill and ability by preference of personality type throughout the organization, service education and the way of conveying understandable medical knowledge to customer.
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