KCI등재
전자정부서비스 활용에 관한 실증적 연구 : 수요자를 중심으로 For the Comparison and Integration of Three Perspectives = The Mode of Interest Intermediation in Policy Process
저자
류혜연 (뉴욕대 행정연구원(NewYork University, Institute of Public Administration))
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2003
작성언어
Korean
주제어
KDC
350.000
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
274-301(28쪽)
제공처
소장기관
본 연구의 의는 전자정부를 구현함에 있어서 활용성의 문제점을 진단하고, 최적의 해결방안을 제시함에 있다. 본 연구의 특징은 시각 (POV: Point of View)을 과거의 공급자적측면의 전자정부연구에서 탈피하여, 수요자의 수용도 측면을 연구한다. 즉 과거의 전자정부연구들은 정부주도적인 전자정부구축에 주요 초점을 두는 공급자적 시각으로 접근하였다. 반대로, 본 연구는 전자정부를 실제로 향유할 국민들의 시각에서 전자정부 활용에 동인이 되는 변수와 요인들을 조사하고 그 요인들이 실제 전자정부 활용에 영향을 미치는 요인이라는 점을 검증한다.
분석결과 현재의 전자정부의 구현수준은 선진국과 비슷한 수준이나 활용수준은 비교적 낮은 것으로 나타났다. 또한 전자정부 활용에 영향을 미치는 요인들은 문헌을 토대로 변수를 선정하여 요인분석을 한 결과 기술적인 요인과 마케팅적인 요인, 상호작용 요인이라는 점을 알아내었다. 이러한 요인들은 전자정부 구현 단계와도 관련이 있는데 전자정부구현단계가 초기단계의 경우 기술적인 요인이, 현재와 같이 전자정부구현단계가 전자정부 활용수준보다 높을 경우에는 마케팅적인 요인을 활용하는 것이 수요자의 전자정부서비스 활용도를 높 수 있으며, 최종단계일 경우 상호작용 요인을 활용하면 수요자의 기술사용 의지를 높여 전자정부 활용에 영향을 미칠 것 결론을 얻었다. 또한 정부가 전자정부를 구현함에 있어서 각 단계별로 적절한 추진력(Drive)을 투입하는 것이 성공적인 전자정부구현 및 활용에 중요한 요소가 된다.
The study diagnoses the points at issue, and suggests the possible solution.
The study suggests the demand side approach, rather than the supply side approach of the electronic government.
Past studies tend to focus on the supply side point of view, which put the emphasis on the government leading policy implementation.
Instead. the study focuses on the demand side, which represents the people.
Examing the data, the present stage of electronic government technology is satisfactory, but the utilization is low.
The study finds that the factors which affect the utilization is not only technology factor. but also the marketing factors and the mutual communication factors.
The stage concludes that at the first stage, technology factor is comparatively important, and at the second stage, marketing factor is important.
At the final stage, mutual communication factor is most important factor.
The study contributes that what kind of effort should be made at each step, when the government constructs the electronic government.
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