상품신뢰도 구성요인을 유발하는 커뮤니케이션 접촉점 요소와 영향력에 관한 연구 = A Study on the Affection power of the communication contact point that lead up to the goods' trust

국문 초록 (Abstract)

상품신뢰도에 영향을 주는 커뮤니케이션 환경 변화는 무엇보다도 디지털 기술의 발전으로 인한 미디어 기술의 변화이며, 다양한 커뮤니케이션 접촉점 요소로 분화하고 있다. 1990년대 중반을 기점으로 인터넷이 상용화되면서부터 상품거래에서도 인터넷을 매개로 한 가상공간에서의 거래가 활성화 된다. 소비자는 대표적인 가상공간 상거래인 인터넷 쇼핑몰을 비롯하여 가상공간상의 새로운 상거래 분야로 진화중인 소셜커머스에 이르기까지 다양한 상품정보 접촉점 수단에 노출된다. 이때 온라인과 오프라인 모두 상품에 대한 신뢰는 판매자와 소비자 사이의 관계에서 중요한 행동변인으로 기능하는데, 특히 온라인상에서의 신뢰개념은 최종 구매행동을 이끄는 매우 중요한 변인으로 주목 받는 바, 다양한 가상공간활동 이후에서의 행동 선행변인으로써 위상을 지키고 있다. 이 연구에서는 복잡하게 분화되어가는 미디어 환경과 신뢰가 새로이 조명 받는 신뢰의 위기시대를 맞아 신뢰개념에 초점을 두고, 상품신뢰도에 영향을 미치는 다양한 커뮤니케이션 접촉점, 신뢰의 역할, 신뢰에 영향을 미치는 변인들을 새롭게 조명하고 확인하였다. 연구에서 드러난 상품신뢰 관련 주요 영향력 요소는 온라인 가상공간 즉, 온라인 쇼핑이라는 접촉점에서 두드러지는데, 도출된 여러 변인 중 안전성, 상호작용성, 상품정보품질 등의 변인으로 수렴되며, 이것이 신뢰에 영향을 주고 이어서 구매행동에 영향을 주어 주요 매개변인으로 작용하고 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

A Shift of communication circumstances that affect on goods' trust are changing by the digital technology and they are evolving toward a various point of communication contact. From the middle phase of 1990' cyber shopping mall have been opened very actvely, and now they evolve to the social network service. And consumers are faced with those numerous media day by day. The goods' trust in the On-line or Off-line store do a good role between consumer and vendor.
Specially in the On-line shopping mall the trust do a crucial leading role of buying action and is open being watched it's preceding variance toward buying acting. In this study the main elements on the goods' trust were converged into those element of security, reciprocal action, quality of good's information.