KCI등재
IPA 모델을 적용한 중국 온라인 여행사 e-서비스품질 분석 = Analyzing the e-Service Quality of Chinese OTA(Online Travel Agent) by IPA(Importance-performance Analysis)
Due to ICT(information and commnication technology) such as internet, web-service, mobile and e-commerce in the tourism business, online travel industry has rapidly developed in China. More and more people stared to use online travel agent(OTA) and the importance of the e-service quality of OTA has been increasing. The better e-service quality of OTA could help to improve the level of the customer satisfaction, increase the market share of online travel business and then gain a competitive advantage and obtain economic benefits. In this paper, we used the 404 sample which are collected from the online travel website user in China. For our research we suggest the 5 e-Service quality dimensions which are derived from our literature review research. IPA(Importance-Performance Analysis) are used to find the service quality agenda and suggest the insight for the better strategy to improve the performance. For example, the economy dimension was in the low priority area and the information quality and design dimension was in the possible overkill area.
더보기IT의 발달과 인터넷 사용의 일상화라는 새로운 변화는 다양한 소비 생활의 변화를 가져왔으며, 여행에도 새로운 방식의 비즈니스가 적용되었다. 이로 인해 온라인 여행업은 급속도로 성장하고 있다. 중국에서도 온라인 여행사(OTA: online travel agent)를 통한 여행의 수요가 증가하자 경쟁의 새로운 차원으로 서비스품질에 대한 관심이 증가하고 있다. 온라인 여행사 웹사이트의 e-서비스품질을 분석하고 측정하여 개선방안에 대한 연구와 분석의 필요성이 증가하고 있다. 온라인 여행사의 e-서비스 품질이 향상되면 고객의 만족도가 증가하고 온라인 여행 기업 관리규정 개선이 촉진 되는 등의 효과가 기대되며, 향후 시장점유율이 향상되고 경쟁우위를 점할 수 있다는 점에 착안하여, 본 연구에서는 온라인 여행사를 이용한 중국 고객들이 느끼는 e-서비스품질을 조사하였다. 이를 위해 중국의 온라인여행사 현황을 분석하였으며, 선행연구 분석을 통해 e-서비스품질의 차원을 5가지로 규명하였다. 본 연구에서는 IPA 모델을 적용하여 온라인 여행사 이용고객들이 느끼는 중요도와 만족도를 측정하고, IPA 각각의 영역별 요인을 파악하여, 서비스품질 향상을 위한 개선 방안과 시사점을 제시하였다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2020 | 평가예정 | 신규평가 신청대상 (신규평가) | |
2019-12-01 | 평가 | 등재 탈락 (기타) | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2016-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2014-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.33 | 0.33 | 0.32 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.33 | 0.32 | 0.407 | 0.14 |
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