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스마트 홈 어플리케이션의 고객반응리뷰분석을 통한 기업별 서비스개선전략에 대한 연구 : 스마트 홈 사용성 가치의 기능적요소와 디자인적 요소 분류를 바탕으로 = A Study on the Service Improvement Strategies by Enterprise through the Analysis of Customer Response Reviews in Smart Home Applications : Based on the Classification of Functional Elements and Design Elements of smart Home Usability Values
저자
허지연(Ji Yeon Heo) ; 김민지(Min Ji Kim) ; 차경진(Kyung Jin Cha) 연구자관계분석
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발행연도
2020
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-주제어
KDC
325
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학술저널
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85-107(23쪽)
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The Internet of Things market, a technology that connects the Internet to various things, is growing day by day. Besides, various smart home services using IoT and AI (Artificial Intelligence) are being launched in homes. Related to this, existing smart home-related studies focus primarily on ICT technology, not on what service improvements should be made in customer positions. In this study, we will use smart home application customer review data to classify functional and design elements of smart home usability value and examine the ways customers think of service improvement. For this, LG Electronics and Samsung Electronics Smart Home application, the main provider of Smart Home in Korea, customer reviews were crawled to conduct a comparative analysis between them. In this study, the review of IoT home-applications was analyzed to find service improvement insights from customer perspective, and related analysis of text mining, social network analysis and Doc2vec was used to efficiently analyze data equivalent to about 16,000 user reviews. Through this research, we hope that related companies effectively seek ways to improve smart home services that reflect customer needs and are expected to help them establish competitive strategies by identifying weaknesses and strengths among competitors.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2014-05-28 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of the Korea Society of IT Services -> Journal of Information Technology Services | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보2차) | KCI후보 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2006-08-11 | 학술지명변경 | 한글명 : 한국SI학회지 -> 한국IT서비스학회지외국어명 : Journal of the Korea Society of System Integration -> Journal of the Korea Society of IT Services | KCI후보 |
2006-08-11 | 학회명변경 | 한글명 : 한국SI학회 -> 한국IT서비스학회영문명 : Korea Society Of System Integration -> Korea Society Of IT Services | KCI후보 |
2006-06-21 | 학회명변경 | 한글명 : 한국SI학회 -> 한국IT서비스학회영문명 : Korea Society Of System Integration -> Korea Society Of IT Services | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.49 | 0.49 | 0.5 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.48 | 0.47 | 0.627 | 0.17 |
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