차량 네트워크 환경 변화에 따른 고객 시나리오 기반의 택시 서비스 디자인 방향 연구 = A study on TAXI service design direction study based on customer scenario according to changes in car network environment.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Focusing on social network services, the platform industry as contents is expanding. The product platform environment is evolving its meaning from the hardware to the business platform, creating new industry emergence and innovation. The automotive industry is also emerging as a new network platform, expanding service content around connected-car, which seamlessly connects drivers and surrounding infrastructure. This study conducted the research based on the Taxi which can reflect various user's needs in order to embody usability-oriented vehicle service design, as a design methodology, first, I analyzed customer scenarios in which user demands were specified by time and situation. Second, I design ideas based on user experience and proposed a design item at the interface between user and service demands. As a design item to implement the service, I propose a rear-seat display that implements a passenger-only interface, allowing taxi passengers to check the destination, expected route, and fare in real time while moving, and direct the passengers to operate the air conditioning system and volume control I designed an interface that can be used. In addition, in order to materialize car contents that are changing into a service platform, it recommends places to users based on user big data gathered through payment system through collaboration with financial companies and help customers understand through user videos. Customer demonstrations at motor shows confirmed the positive responses of potential customers. This study embodies the automobile service design that reflects the user's needs, and it is meaningful to propose new values and directions for future automobile design research.

국문 초록 (Abstract)

소설 네트워크 서비스를 중심으로, 콘텐츠 산업의 장으로서의 플랫폼(Plat-form) 산업이 확대되고 있다. 제품플랫폼 환경은 하드웨어를 넘어 비지니스 플랫폼(Business Plat-form)으로 그 의미를 진화해 가며 새로운 산업의 등장과 혁신을 만들어 나가고 있다. 자동차 산업 역시 새로운 네트워크 플랫폼 (Network Plat-form)으로떠오르며, 운전자와 주변 인프라를 유기적으로 연결하는 커넥티드 카(Connected-Car)를 중심으로 서비스 콘텐츠를 확장하고 있다. 본 연구는 사용성 중심의 차량 서비스 디자인을 구체화하기 위해 다양한 사용자 요구를 반영해 볼 수 있는 택시를 기반으로 연구를 진행 하였고, 디자인 방법론으로서 첫째, 시간과 상황 별 사용자 요구가 구체화 된 고객 시나리오 분석을 하였고, 둘째, 사용자 경험을 기반으로 한 디자인 아이디어를 도출 하여, 사용자와 서비스 요구의 접점에서 디자인 매개체를 제안 하였다. 서비스를 구현하기 위한 디자인 매개체로써 승객전용 인터페이스를 구현하는 후석 디스플레이를 제안하여, 택시 승객이 이동 중에 목적지와 예상 경로, 요금을실시간으로 확인할 수 있도록 하고, 공조 시스템과 볼륨 조절 등을 승객이 직접 조작 할 수 있는 인터페이스를디자인하였다. 또한, 서비스 플랫폼으로 변화하고 있는 자동차 콘텐츠를 구체화하기 위해, 금융회사와의 협업을통해 결재 시스템을 통해 모이는 사용자 빅 데이터를 기반으로 사용자에게 추천 장소를 제공하여 편의를 제공하고, 사용자 영상물을 통해 고객의 이해를 돕고 모터쇼 등에서 고객 시현을 통해 미래 잠재 고객들의 긍정적인반응을 확인하였다. 본 논문은 제조 산업에서 서비스 산업으로 이동하고 있는 자동차 환경의 이해를 바탕으로, 사용자 요구를 반영한 자동차 서비스 디자인을 구체화하였고, 앞으로의 자동차 디자인 연구에 새로운 가치와 방향을 제안하고자 하는데 의의를 가진다.

참고문헌 (Reference)

• 1 "마이택시 프로젝트"
• 2 "https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=938206&cid=43667&categoryId=43667"
• 3 "https://servicedesign.tistory.com/144"
• 4 "http://www.etnews.com/200404160072"
• 5 유병규, "4차 산업혁명이 한국 제조업에 미치는 영향과 시사점" KIET 산업연구원 2017
• 6 연세대학교 경영연구소, "4차 산업혁명 시대 플랫폼 경제" 2018