CEO의 도덕성 및 윤리경영과 서비스성과 간의 관계 연구 : 조직신뢰의 매개효과를 중심으로 = (The) relationship among CEO morality, ethical management, and service outcome : a focus on mediate effect of organization's trust

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 지금까지 성장의 그늘 속에서 잠재되어 왔던 윤리문제에 대한 새로운 시각에서 기획되었다. 즉 최고경영자의 도덕적 의사결정이 기업경영에 중요한 영향을 미침으로써 CEO의 도덕성에 대한 깊은 성찰이 필요했고, 21세기 윤리경영의 급속한 확산에 따른 그 효과성에도 관점을 둠으로써 기업윤리의 활성화를 도모하고자 하였다. 이를 위해 조직신뢰를 매개변인으로 설정하여 그 선행요인과 서비스성과에 미치는 영향을 실증분석을 통해 밝히고자 하였다. 구체적인 연구목적은 다음과 같다. 첫째, CEO의 도덕성과 윤리경영실천프로그램이 조직신뢰에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고자 하였다. 둘째, 조직신뢰와 서비스성과 간의 영향관계를 밝히고자 하였다. 셋째, 이러한 과정에서 조직신뢰의 매개효과를 분석하여 조직신뢰의 중요성을 이론적과 실제적 측면에서 확인하고, 그 시사점을 발견하고자 하였다.
본 연구의 실증을 위해 광주의 영업점과 대리점에 종사하고 있는 약 350명의 서비스종업원들을 대상으로 표본을 선정하여 그 설문결과를 토대로 분석을 실시하였다. 분석결과, 첫째, CEO의 도덕성과 윤리경영실천이 조직신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 둘째, 조직신뢰 역시 서비스성과(서비스몰입과 이직의도)에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직신뢰는 CEO의 도덕성과 이직의도, 윤리경영실천과 이직의도 간의 관계를 완전매개하는 것으로 밝혀졌고, 넷째, CEO의 도덕성과 서비스몰입, 윤리경영실천과 서비스몰입 간의 관계를 부분매개 하는 것으로 규명되었다.
이러한 연구결과는 CEO의 도덕성과 윤리경영의 중요성을 다시금 인식하는 결과로서, 이와 더불어 조직의 역량의 극대화에도 심대한 영향을 미치고 있음을 간접적으로 시사하고 있다. 또한 조직신뢰에 있어서도 기업의 경쟁력뿐 만 아니라 매개효과의 분석을 통해 그 효과성에서도 중요한 변수임이 입증되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is projected in new vision of ethical issues that it had potential in the shadow of growth. It is meaningful that this study is tried to find out what influences on the attitude and action of CEO. Also, focus on the effectiveness of the rapid spread ethical management.
For this, this study is set a mediate variable of organization's trust. The purpose of the study are the following.
First, CEO morality and ethical management program was to analysis that affect any organization's trust. Second, was to clarify the effect relationship between organization's trust and service outcome. Third, was to analysis mediate effect of organization's trust.
In order to prove this research, an agent and branches' 350 subordinates was sampled. The result of the survey is as follows. First, CEO morality and ethical management program have positive effects on the organization's trust. Second, organization's trust also has significant impacts on service outcome. Third, organization's trust has mediate effect(partial mediator and perfect mediator).
Such a result shows that CEO morality and ethical management is aware of the importance. Besides, has indirectly previewing on serious effects of organizational capabilities. As the organization's trust, the competitiveness of business through the analysis of the mediate effect, as well as a parameter that has proven effectiveness be a critical variable.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 2
• 제3절 연구의 구성 및 방법 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 제1절 CEO의 도덕성 = 6
• 1. 도덕성의 개념 = 7
• 2. CEO 도덕성의 중요성 = 9
• 3. 도덕성의 구성요소 = 12
• 4. 도덕적 CEO의 효과 = 12
• 제2절 윤리경영 = 13
• 1. 윤리경영의 개념 = 13
• 2. 윤리경영의 실천 체계 = 16
• 3. 윤리경영과 기업성과 간의 관계 = 21
• 4. 윤리경영과 신뢰의 관계 = 22
• 제3절 조직신뢰 = 25
• 1. 신뢰의 의미 = 25
• 2. 조직신뢰의 개관 = 26
• 3. 조직신뢰의 개념 = 28
• 4. 조직신뢰의 중요성 = 29
• 5. 조직신뢰의 선행요인 = 31
• 6. 조직신뢰의 효과 = 35
• 제4절 서비스 성과 = 36
• 1. 서비스의 일반적 정의 = 37
• 2. 서비스의 경영학적 정의 = 39
• 3. 서비스 품질 = 41
• 4. 서비스 몰입 = 43
• 5. 이직의도 = 44
• 6. 서비스 성과 = 46
• 제3장 연구가설 및 연구방법 = 47
• 제1절 연구가설 설정 = 47
• 1. CEO 도덕성과 조직신뢰 간의 관계 = 47
• 2. 윤리경영실천지각과 조직신뢰 간의 관계 = 48
• 3. 조직신뢰와 서비스성과 간의관계 = 49
• 4. 조직신뢰의 매개효과 = 51
• 제2절 연구모형 = 52
• 제3절 연구방법 = 53
• 1. 표본의 설계 = 53
• 2. 변수의 조작적 정의 및 설문의 구성 = 56
• 3. 자료의 분석방법 = 60
• 제4장 실증분석 결과 = 62
• 제1절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 = 62
• 1. 측정도구의 신뢰성 = 62
• 2. 타당성 분석 = 65
• 제2절 가설의 검증 = 70
• 1. 상관관계 분석 = 70
• 2. 회귀분석 = 72
• 제3절 연구 결과에 대한 논의 = 81
• 제5장 결론 = 84
• 제1절 연구의 요약 및 시사점 = 84
• 1. 연구의 요약 = 84
• 2. 연구의 시사점 = 86
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 86
• 참고문헌 = 88
• 부록 1: 설문지 = 97
• ABSTRACT = 103