상담자의 정서전염에 대한 민감성과 상담성과 간의 관계 : 상담자 정서지능의 조절효과
본 연구는 상담자와 내담자를 대상으로 상담자의 정서전염에 대한 민감성이 상담성과에 영향을 미치는지 살펴보고, 상담자의 정서전염에 대한 민감성과 상담성과의 관계를 상담자의 정서지능이 조절하는지 확인하고자 하였다. 이를 위하여 상담을 5회기 이상 진행 중인 상담자와 내담자 52쌍에게 한국판 정서전염 척도(K-ECS), Wong & Law(2002)가 개발한 정서지능 척도(WLEIS), 상담회기평가 질문지(SEQ Form4), 상담만족도 질문지를 사용하여 설문을 실시하였으며, SPSS 21.0을 사용하여 자료를 분석하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 상담자의 정서전염에 대한 민감성은 상담자의 정서지능과 상담자가 지각한 상담회기평가 및 상담만족도와 유의한 정적 상관이 있었다. 하지만 내담자가 지각한 상담회기평가와는 유의한 부적 상관을 보였고, 내담자가 지각한 상담만족도와는 상관관계를 나타내지 않았다. 상담자의 정서지능 역시 상담자가 지각한 상담회기평가 및 상담만족도와 유의한 정적 상관이 있었다. 하지만 내담자가 지각한 상담회기평가 및 상담만족도와는 유의한 상관관계를 나타내지 않았다. 둘째, 상담자의 정서전염에 대한 민감성은 상담자가 지각하는 상담회기평가 및 상담만족도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만, 내담자가 지각하는 상담회기평가에는 부적인 영향을 미치는 것으로 나타나, 상담자와 내담자가 지각하는 상담성과 인식에 차이가 존재함을 나타냈다. 셋째, 상담자의 정서전염에 대한 민감성과 상담자가 지각하는 상담회기평가 및 상담만족도의 관계를 상담자의 정서지능이 조절하는지 검증한 결과 조절효과는 나타나지 않았고, 상담자의 정서전염에 대한 민감성이 상담자가 지각하는 상담회기평가에 미치는 주효과가 유의하였다. 또한, 상담자의 정서전염에 대한 민감성과 상담자의 정서지능이 상담자가 지각하는 상담만족도에 미치는 주효과가 유의하였다.
따라서 본 연구는 상담자의 정서전염에 대한 민감성이 상담자의 정서지능 수준과 관계없이 상담자와 내담자가 지각하는 상담성과 중 상담자가 지각하는 상담성과를 정적으로 예측한다는 사실을 밝혔다. 하지만 이러한 결과와 달리, 상담자의 정서전염에 대한 민감성이 내담자가 지각한 상담회기평가에는 부적인 영향을 미친다는 결과 또한 존재했다. 이러한 연구 결과는 상담자와 내담자가 인식하는 상담성과에는 차이가 존재할 수 있음을 보여주며, 이에 대한 상담자의 주의가 필요함을 나타낸다.
마지막으로 연구 결과를 바탕으로 본 연구의 의의와 상담 장면에서의 시사점, 한계 및 후속 연구에 대한 제언에 대하여 논의하였다.
The study aimed to investigate whether a counselor’s susceptibility to emotional contagion affects counseling outcomes and to examine whether a counselor’s emotional intelligence moderates the relationship between a counselor’s susceptibility to emotional contagion and counseling outcomes. For this study, 52 pairs of counselors and clients completing five or more counseling sessions were administered the Korean Emotional Contagion Scale, the Emotional Intelligence Scale, which was developed by Wong and Law(2002), the Session Evaluation Questionnaire, and the Client Satisfaction Questionnaire. The results analyzed using SPSS 21.0 are as follows.
First, the counselors’ susceptibility to emotional contagion was positively correlated with their emotional intelligence, session evaluations, and counseling satisfaction. However, there were negative correlations with the clients’ counseling session evaluations. Second, the counselors’ susceptibility to emotional contagion positively affected their session evaluations and counseling satisfaction. The counselors’ susceptibility to emotional contagion negatively affected the clients’ counseling session evaluations. Third, the counselors’ emotional intelligence did not show any moderating effects on the relationships between the counselors’ susceptibility to emotional contagion and the counselors’ counseling outcomes. However, the main effects of the counselors’ susceptibility to emotional contagion on their session evaluations and counseling satisfaction were statistically significant.
This study is meaningful in that it suggested a new perspective on the counselors’ emotional contagion and examined how their susceptibility to emotional contagion affects the counselors’ counseling outcomes. Finally, the limitations of this study and implications for future research were discussed.
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