대학 교육서비스품질이 대학생들의 진로포부에 미치는 영향에 관한연구 : 서울, 경기지역 미용학과 전문대학생을 대상으로

국문 초록 (Abstract)

대한민국은 K-pop, K-drama를 통하여 유명해지기 시작한 한국의 아름다움은 영화, 문화, 패션 등을 통하여 국내뿐만 아니라 전 세계의 이목이 집중되고 있으며, 미용산업에 속하는 헤어, 피부, 메이크업, 네일 뿐만 아니라 화장품 등을 통하여 지속적인 관심의 대상이 되고 있고, 이는 경제성장으로 이어지고 있다. 하지만 미용서비스는 1:1 서비스로 고객 1명당 적게는 1명 많게는 3∼4명이 작업을 하여 인적서비스를 제공하는 대표적인 인적중심 서비스산업으로 이와 관련된 전문 인력을 필요로 하고 있으나, 인력수급에 어려움을 겪고 있어 미용업계에서는 인력수급에 도움이 될 수 있는 방안이 절실히 요구되고 있다.
미용산업에 필요한 전문 인력을 양성하는 교육훈련기관은 학원중심에서 학교중심으로 변화되어 연간 배출되는 인력 중 40% 이상이 대학교에서 미용전공자를 배출하고 있으며, 이 또한 전문대학의 졸업생이 많은 비중을 차지하고 미용학과의 특성상 실무능력이 다른 전공학과에 비해 많은 비중을 차지하므로 인적 자원의 기본 중심 역할이 될 수 있는 대학에서도 서비스개념의 도입이 요구되고 있다.
본 연구에서 교육서비스품질은 PZB(1991)가 개발한 서비스품질을 측정하는 SERVQUAL 모델의 서비스품질차원을 바탕으로 하여 유형성, 신뢰성, 반응성, 확실성, 공감성으로 교육서비스품질을 측정하고 국내 미용관련학과에서 교육을 받는 대학생들을 통해 교육서비스품질의 어떤 구성요인들이 자기효능감, 교육만족도, 진로포부에 영향을 미치는지 알아보고, 자기효능감이 교육만족도에 미치는 영향을 알아보며, 자기효능감이 진로포부에 미치는 영향과 교육만족도가 진로포부에 미치는 영향을 규명하고자 2016년 5월 27일부터 2016년 6월 23일까지 서울, 경기지역 대학에서 미용을 전공하는 대학생을 대상으로 설문조사를 실시하고, Amos 18.0을 활용하여 결과를 분석하고 가설을 검증 하였다.
분석결과는 다음과 같다. 첫째, 교육서비스품질이 자기효능감에 미치는 영향에 대한 결과 유형성, 신뢰성, 반응성, 공감성은 자기효능감에 정(+)의 영향을 주며 확신성은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 교육서비스품질이 교육만족도에 미치는 영향에 대한 결과 유형성, 반응성, 확신성, 공감성은 교육만족도에 정(+)의 영향을 주며 신뢰성은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 교육서비스품질이 진로포부에 미치는 영향에 대한결과 교육서비스품질은 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성 모두 정(+)의 영향을 치는 것으로 나타났다. 넷째, 자기효능감은 교육만족도에 미치는 영향에 대한 결과 자기효능감은 교육만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 자기효능감과 교육만족도와는 진로포부에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구 결과를 토대로 미용을 전공하는 학생을 대상으로 하는 교육서비스품질에 관한 꾸준한 연구가 필요할 것으로 보이며, 이를 통하여 학생 스스로의 자기효능감을 높이며 학교에 대한 학생들의 만족을 이끌어 내어 학생들의 진로포부를 향상시키기 위하여 노력한다면, 미용산업체에서 요구하는 인재상인 숙련된 미용기술을 가진 인력과 인성을 갖춘 인재배출에 도움이 될 수 있을 것으로 보인다.
본 연구를 통하여 대학은 급변하고 있는 교육환경의 변화에 대응하기 위해 학생들이 무엇을 원하는지 파악하여, 미용산업체에서 요구하는 인재상인 숙련된 미용기술을 가진 인력, 인성을 갖춘 인재를 배출하기 위한 전문 미용 인력 양성을 위한 기초자료로 활용되기를 기대한다. 또한 대학 교육 기관들의 장기적인 교육경영 발전 전략 수립에 필요한 기초자료로 활용되어 지속적으로 발전하고 있는 우리나라의 미용 산업에 이바지 할 수 있을 것으로 사료된다.


주제어: 미용학과, 교육서비스품질, 자기효능감, 교육만족도, 진로포부

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The beauty of Korea became famous globally since K-pop and K-drama received spotlight worldwide, and along with hair, skin-care, make-up, and nail that are included in the beauty industry, cosmetics are also receiving continuous interest that leads to economic growth. Although beauty service is a one to one service and one customer gets serviced by at least 3∼4 service providers for personal services, so lots of professional employees are required, the beauty industry is in need for more employees due to the lack of appropriate manpower.
Therefore, with the need in the industry, the education and training institutions that cultivate professional manpower are changing from private educational institutions to schools, and over 40% of new employees in the industry are graduates from universities with cosmetology major. Among them, a high portion is from junior colleges, and due to the characteristics of the cosmetology major, practical abilities are taught more compared to other majors, so the service concept is also required in universities that can play a pivotal role in educating human resources for the beauty industry.
In this study, the SERVQUAL model developed by Parasuraman, Zeithaml & Berry(1991) was used to measure the tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy of the education as the service quality dimensions. In addition, this study investigated which factors of the education service quality had the effect on self-efficacy, educational satisfaction and career aspiration for the domestic university students in Department of Cosmetology. To find the effect of self-efficacy on educational satisfaction and career aspiration, and the effect of educational satisfaction on career aspiration, this research conducted a survey to university students in Department of Cosmetology in Seoul & Gyeonggi Region from May 27, 2016, to June 23, 2016. And AMOS 18.0 was utilized to analyze the data and to verify each of hypotheses. The analysis results of this study are as follows: first, among the dimensions of education service quality, tangibility, reliability, responsiveness, and empathy had positive(+) influence on self-efficacy, but assurance did not have any significant effect. Second, tangibility, responsiveness, assurance and empathy appeared to have positive effects on educational satisfaction, but reliability did not have a significant effect on educational satisfaction. Third, for the effect of education service quality on career aspiration, it showed that tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy all had positive(+) effects on career aspiration. Fourth, self-efficacy had a positive(+) effect on educational satisfaction. Lastly, self-efficacy and educational satisfaction had a positive(+) effect on career aspiration.
Based on the results of this study, it is suggested that further studies are needed to study more on the education service quality for students majoring in cosmetology, and education services should be able to enhance students' self-efficacy which leads to satisfaction and improvement of career aspiration. Then, education services on cosmetology will cultivate well prepared human resources with excellent talents, skills, and personality in the beauty industry.
Through this study, it is expected that universities should identify the needs of the students to respond quickly to changing educational environment, and the result of this study could serve as the basic guidelines for cultivating specialized, and professional human resources required in the beauty industry. Furthermore, this study can be used as the basic material for universities and educational institutions to establish long-term educational management and development strategy in order to contribute to the continuous development of Korean beauty industry.

Key Words: Department of Cosmetology, Education Service Quality, Self-efficacy, Educational Satisfaction, Career Aspiration

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 4
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 교육서비스품질 5
• 1) 서비스품질(Service Quality) 5
• 2) 교육서비스품질 12
• 2. 진로포부 16
• 3. 자기효능감 21
• 4. 교육만족도 27
• Ⅲ. 연구 방법
• 1. 연구설계와 연구대상 35
• 2. 연구모형 37
• 3. 연구가설 설정 38
• 1) 교육서비스품질과 자기효능감의 관계 38
• 2) 교육서비스품질과 교육만족도의 관계 39
• 3) 교육서비스품질과 진로포부의 관계 40
• 4) 자기효능감과 교육만족도의 관계 41
• 5) 자기효능감과 진로포부의 관계 42
• 6) 교육만족도와 진로포부의 관계 43
• 4. 연구내용 45
• 1) 조작적 정의 45
• 2) 설문지의 구성 및 측정항목 46
• 5. 자료의 분석 방법 49
• Ⅳ. 연구결과
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 52
• 2. 측정모델의 평가 53
• 3. 구조모델의 평가 60
• 4. 가설검증 62
• Ⅴ. 결론 및 제언
• 1. 연구의 요약 67
• 2. 연구의 결과 및 고찰 68
• 3. 연구의 시사점 71
• 4. 연구의 한계 및 향후 연구방향 72
• 참고문헌 73
• 설문지 93
• ABSTRACT 99

참고문헌 (Reference)

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• 88 김용만, 심규열, 신현호, "서비스 품질과 서비스 가치가 서비스 만족과 서비스 애호도에 미치는 영향", 한국마케팅과학회, 마케팅과학연구, 5(2000), pp.103-124, 2000
• 89 신동근, "성인학습자의 참여동기와 교육만족도 관계에서 교육서비스품질의 조절효과", 고려대학교 교육대학원, 고려대학교 석사학위논문, 2014
• 90 김이준, "성취압력과 진로포부와의 관계: 자아존중감, 학업적 자기효능 감의 효과검증", 고려대학교 교육대학원, 고려대학교 석사학위논문, 2012
• 91 양난미, 이은경, "초등학생의 진로포부에 대한 부모학습관여와 학업적 자기효능감의 관계연구", 한국심리학회지, 20(2), pp. 455-472, 2008
• 92 박지원, "교사효능감, 변혁적 지도성과 학생의 학업적 자기효능감에 대한 인식 및 관계", 건국대학교 교육대학원, 건국대학교 석사학위논문, 2012
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• 95 임혜정, "미용학원의 교육서비스 품질이 수강생 만족도와 학원 경영에 미치는영향 연구", 건국대학교 산업대학원, 건국대학교 석사학위논문, 2015
• 96 김채호, 나윤규, "아카데미 뷰티스쿨의 교육서비스 품질과 교육성과 및 학생만족도에 대한 연구", 한국미용학회, 한국미용학회지, 16(1), pp.254-265, 2010
• 97 심수진, "중학생이 지각하는 교육서비스 품질의 구성차원과 학교 교육 만족도 관계분석", 연세대학교 교육대학원, 연세대학교 석사학위논문, 2009
• 98 배서영, "청소년의 부모의 지지와 진로포부의 관계에서 학업적 자기효능 감의 매개효과", 경남대학교 석사학위논문, 2015
• 99 강성배, 윤종록, 김형철, "교육훈련 참가자의 정의적 특성이 교육훈련 유효성에 미치는 영향에 관한 연구", 대한경영학회, 대한경영학회, 15(3), pp.3-44, 2002
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• 101 김종호 ( Jong Ho Kim ), 신용섭( Yong Seop Shin), 박주성( Joo Sung Park ), "대학교육 서비스품질 요인이 학생만족, 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향", 한국마케팅학회, 한국마케팅저널, 4(4), pp51-74, 2002
• 102 윤명숙, "서비스품질의 마케팅 전략적 활용에 관한 실증적 연구: 의료 서비스를 중심으로", 숙명여자대학교 박사학위논문, 1992
• 103 김채호, "아카데미 뷰티스쿨의 교육 서비스 품질과 교육성과 및 학생 만족도에 대한 연구", 성신여자대학교 석사학위논문, 2008
• 104 강혜원, "남녀 학업 우수 청소년의 부모애착, 학업적 자기효능감 및 진로포부의 관계 비교", 이화여자대학교 석사학위논문, 2009
• 105 이덕희, "자기효능감 증진 훈련이 저소득층 아동의 자기효능감과 우울 성향에 미치는효과", 부산교육대학교 석사학위논문, 2013
• 106 이지연, "학교폭력에 대한 청소년의 방관적 태도가 자기효능감 및 대인관계에 미치는 영향", 명지대학교 사회교육대학원, 명지대학교 석사학위논문, 2012
• 107 소영호(So, Young-Ho), 하상원(Ha, Sang-Won), "골프전공 대학생의 전공만족도가 진로결정 자기효능감과 진로포부에 미치는 영향", 한국사회체육학회, 한국사회체육학회지, 58(1), pp.567-580, 2014
• 108 황영식, 최성욱, 왕유진, "초등영재학급 수업프로그램이 영재학생들의 교과 자기효능감에 미치는 효과 분석", 한국심리협회, 한국심리협회 심리행동연구, 6(1), pp.39-54, 2014
• 109 박경인, "학생이 지각한 교사-학생 관계가 학업성취도도 및 학교 교육 만족도에 미치는 영향", 서울대학교 석사학위논문, 2009
• 110 홍세민, "고등학생의 체육수업 참여태도가 신체적 자기효능감 및 수업 만족도에 미치는 영향", 중앙대학교 석사학위논문, 2010
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• 112 윤현희, "장애대학생의 학업적 자기효능감, 사회적 지지, 진로장벽이 진로 포부에 미치는 영향", 대구대학교 석사학위논문, 2008
• 113 김태석, "대학생의 자기애 성향과 진로결정수준의 관계에서 진로결정 자기 효능감의 매개 효과", 서울대학교 교육연구소, 서울대학교 교육연구소, 13(4), pp.123-141, 2012
• 114 김가연, 주영주, 정애경, 임연욱, "전문대 학생의 강좌에 대한 자기효능감, 용이성, 몰입 및 만족도간의 구조적 관계규명", 한독교육학회, 15(3), pp.217-238, 2010
• 115 윤하늬, "고등학생이 지각한 진로장벽이 진로포부에 미치는 영향에서 긍정심리자본의 매개효과", 숙명여자대학교 교육대학원, 숙명여자대학교 석사학위논문, 2015
• 116 박미연, "부모 지지, 성취목표지향성, 학업적 자기효능감이 고등학생의 진로포부에 미치는 영향", 가톨릭대학교 교육대학원, 카톨릭대학교 석사학위논문, 2011
• 117 조윤서, "대학생의 자기효능감이 진로성숙과 진로준비행동에 미치는 영향: 진로포부의 매개효과", 학습자중심교과교육학회, 학습자중심 교과교육학회, 17(7), pp.239-264, 2017
• 118 이기학, 박용두, "사회적지지 자존감, 진로포부 간의 성차모형 검증:개인자존감과 집단자존감의 매개역할", 한국심리학회, 한국 심리학회지: 여성, 13(3), pp.263-282, 2008
• 119 김우인, "일반계 고등학교 교육 서비스 품질의 구성요인과 학교 교육 만 족도 및 애호도 관계 분석", 연세대학교 교육대학원, 연세대학교 석사학위논문, 2008
• 120 오은주, "대학생이 지각한 진로장벽과 진로준비행도의 관계에서 진로 결정 자기효능감의 매개효과", 청소년학 연구, 21(4), pp.31-58, 2014
• 121 이애경, "일반병동 간호사와 암병동 간호사의 자기효능감, 임상수행 능 력과 의 사소통능력의 비교", 경상대학교 대학원, 경상대학교 석사학위논문, 2013
• 122 노정숙, 장형유, 유문용, "교육서비스품질이 교육만족과 충성도 및 성과에 미치는 영교육향: 컴퓨터학원을 중심으로", 한국경영교육학회, 2013(2), pp.1-15, 2013
• 123 조영임, "중학생이 지각한 부모지지, 학업적자기효능감, 성역할 정체감, 진로포부 간의 구조적 관계", 한남대학교 석사학위논문, 2012
• 124 임송희, "대학의 기업가 정신 교육서비스품질의 교육만족도가 창업의 지에 미치는 영향에 관한 연구", 인천대학교 석사학위논문, 2015
• 125 정진호, "기업 이러닝에서 교육운영자의 학습지원 역할이 교육만족도에 미치는 영향: H사를 대상으로", 고려대학교 교육대학원, 고려대학교 석사학위논문, 2006
• 126 구자경, 박희인, "전공-적성 불일치로 인해 전공만족도가 낮은 대학생들의 진로문제에 대한 합의적 질적 연구", 한국진로교육학회, 진로교육연구, 24(4), pp.173-190, 2011
• 127 안화영, "서비스교육품질에 따른 조직원의 고객지향성과 자기효능감이 서비스성과품질에 미치는 영향", 서강대학교 석사학위논문, 2011
• 128 김복동, "의료서비스 품질 및 서비스 가치가 고객행동에 미치는 영향: 관계품질의 매개효과를 중심으로", 안양대학교 박사학위논문, 2011
• 129 정유리, 차석빈, "교육서비스품질, 학생만족 및 학교충성도간 관계 연구: 관광관련학과 특수대학원생을 중심으로", 대한관광경영학회, 대한관광경영학회, 23(2), pp.526-535, 2008
• 130 배순오, "교육서비스품질이 교육만족도와 자기효능감, 충성도에 미치는 영향 -조리교육기관을 중심으로-", 청운대학교 산업기술경영대학원, 청운대학교 석사학위논문, 2015
• 131 김태연, "“특성화 고등학교의 교육품질이 학교브랜드 이미지에 미치는 영향 : 미용전공과를 중심으로,”", 광주여자대학교 교육대학원, 광주여대 석사학위논문, 2014
• 132 여호근, 최규환, 정호균, "관광전공 대학생의 교육가치가 교육서비스품질 및 지각된 가치와 만족, 진로포부에 미치는 영향", 동북아관광학회, 동북아관광학회, 10(4), pp.1-23, 2014
• 133 박명숙, "대학 음악 교양교육에서 학습동기가 학습몰입, 교육만족도 및 학습지속의도에 미치는 영향 연구", 한국음악교육공학회, 한국음악교육공학회, 23, pp.1-16, 2015
• 134 김난희, "학업적 자기효능감이 방과 후 학교 교육만족도에 미치는 영향: 미용특성화 고등학교를 중심으로", 호남대학교 석사학위논문, 2012
• 135 강만수, 박명걸, 박상규, "“은행서비스 품질이 관계 지속과 가치 일치성을 매개로 은행 명성과 고객만족에 미치는 영향,”", 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구, 15(2), pp.67-85, 2013
• 136 홍정태, "여고생이 지각하는 진로장벽과, 진로결정 자기효능감, 진로포부 수준 및 진로결정 수준과의 관계", 경남대학교 석사학위논문, 2008
• 137 김영희, 박영신, 민병기, 김의철, "초등학생의 생활만족도 형성요인에 대한 구조적 관계분석; 사회적 지원과 자기효능감을 중심으로", 한국심리학회지, 5(1), pp.57-76, 1999
• 138 최종학, "고객만족이 구전 커뮤니케이션과 브랜드 태도에 미치는 영향 에 관한 연구: 교육서비스를 중심으로", 성균관대학교 박사학위논문, 2011
• 139 조선배, "호텔산업의 서비스환경, 서비스품질, 고객만족, 재구매의도의 인과관계 규명; 구조모형을 중심으로", 한국관광학회, 관광학연구, 26(1), pp.149-16, 2002
• 140 유민혜, "미술수업에서 웹(Web) 활용학습이 자기효능감의 향상에 미치는 효과 연구: 초등학교 저학년 중심으로", 인천대학교 석사학위논문, 2016
• 141 홍혜연, "서비스교육훈련이 자아존중감과 자기효능감 및 직무만족 에 미치는 영향: 서울소재병원을 중심으로", 경희대학교 관광대학원, 경희대학교 석사학위논문, 2009
• 142 이영희, "소비자 몰입이 고객의 지각된 서비스질에 미치는 영향에 관 한 연구: 우리나라 특급호텔을 중심으로", 경희대학교 박사학위 논문, 1994
• 143 손형찬, "자기효능감에 대한 진성리더십의 영향: 자기주도 학습의 매개 효과와 성실성의 조절효과를 중심으로", 가천대학교 박사학위논문, 2016
• 144 강승희, "공학전공 대학생의 전공만족도, 진로결정 자기효능감 및 진로태도 성숙이 진로결정수준에 미치는영향", 직업교육연구, 29(3), pp.291-307, 2010
• 145 강영숙, 이은정, "사회복지학 전공대학생들의 전공만족도가 진로결정 수준에 미치는 영향: 전북지역 대학생을 중심으로", 한국사회복지 조사연구, 15, pp.1-22, 2006
• 146 김지은, "미용계열대학 전공교육과정에 대한 만족도가 취업준비에 미치는 영향: 2년제, 4년제 대학교를 중심으로", 건국대학교 석사학위논문, 2013
• 147 이은영, "학업 우수 청소년의 부모애착, 학업적 자기효능감 및 진로포부 간의 관계-남학생과 여학생의 모형비교-", 이화여자대학교 대학원, 이화여자대학교 석사학위논문, 2008
• 148 하준호, "미용교육서비스 품질요인이 교육성과와 구전활동 및 재이용 의도에 미치는 영향 : 미용학원을 중심으로", 서경대학교 경영대학원, 서경대학교 석사학위논문, 2013
• 149 지성철, "목표지향성과 성과의 관계에 대한 직무동기와 자기효능감의 매개효과: 제약산업의 영업인력을 중심으로", 한국외국어대학교 대학원, 한국외국어대학교 석사 학위논문, 2011
• 150 조수용, "대학생의 자기 지향적 완벽주의와 시험불안의 관계에서 학업적 자기효능감과 지각된 정서적 지지의 조절효과", 대구대학교 석사 학위논문, 2015
• 151 조현정 ( Hyun-jung Jo ), 박종우 ( Jong Woo Park ), "미용 산업에서 리더-구성원 교환관계(LMX)가 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구: 헤어샵 종사자들을 대상으로", 한국미용학회, 한국미용학회지, 22(3), pp.560-569, 2016
• 152 권인탁, "대학평생교육 참여자의 학업적 자기효능감과 프로그램 만족도 와의 관계-프로그램 마케팅의 매개효과를 중심으로-", 한국평생교육학회, 한국평생교육 학회, 20(3), pp.57-83, 2014
• 153 이지혜, "예술 강사 지원 사업 참여에 따른 중학생의 무용교육 만족도에 관한 조사연구 : 경기 지역 중학생 1,2학년을 중심으로", 중앙대학교 교육대학원, 중앙대학교 석사학위논문, 2010
• 154 박외자, "청소년이 인식하는 부모의 학습관여 태도가 진로 포부에 미치는 영향-자기주도적 학업효능감, 결과기대를 중심으로-", 대구대학교 박사학위논문, 2010
• 155 김정인, 이일한, Lee, Ilhan, Kim, Jeongin, ""창업교육 서비스 품질이 자기효능감, 기대 성취욕구 및 교육만족도에 미치는 영향 : 인터넷 쇼핑몰 창업교육을 중심으로"", 한국벤처창업학회, 벤처창업연구, 9(5), pp.21-31, 2014
• 156 김정숙, "미용학원 교육서비스가 품질만족도 및 행동 의도에 미치는 영향 에 관한 연구: 부산, 경남, 대구지역 미용학원을 중심으로", 동명대학교 석사학위논문, 2016
• 157 심호규, "부모의 진로기대와 애착수준이 대학생의 진로결정에 미치는 영향: 진로결정 자기효능감 및 진로포부의 매개효과를 중심으로", 서울여자 대학교 박사학위논문, 2008
• 158 문효숙, "미용교육서비스품질이 미용교육 만족과 권유 및 재수강 의도 에 미치는 영향, DISC행동유형 및 미용 교육기관 유형을 중심으로", 가천대학교 석사학위논문, 2015
• 159 이종학, "자기 효능감이 긍정적 자산, 직무만족, 조직몰입, 조직시민행동 에 미치는 영향 : 서울시내 특1급 호텔 식음료 종사원을 대상 으로", 경희대학교 일반대학원, 경희대학교 박사학위논문, 2014
• 160 김지혜, "진로집단프로그램이 중학생의 진로성숙도와 진로결정 자기 효능감에 미치는 영향 -청소년직업 및 취업설계프로그램 (TOP)을 중심으로-", 이화여자대학교 교육대학원, 이화여자대학교 석사학위논문, 2013
• 161 김성수, "서비스품질, 서비스 가치, 명성, 감정반응, 고객만족과 재이용 의도의 구조적 관계: 의료서비스에서 서비스관계의 조절 효과를 중심 으로", 한국경영과학회, 경영과학, 29(2), pp.105-125, 2012
• 162 홍주빈, "서비스 품질과 고객만족이 재구매 의도와 구전 의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구: 특히 우리나라 숙녀의류매장의 서비스를 중심으로", 동국대학교 박사학위논문, 1998
• 163 심우극, "교육서비스 품질과 서비스 가치, 고객만족, 브랜드 이미지, 자발적 행동 의도 간의 구조적 관계에 관한 연구 : 가치일치의 조 절 효과를 중심으로", 공주대학교 대학원, 공주 대학교 박사학위 논문, 2015