중국 스마트 호텔의 이용의도에 관한 연구 : 기술수용모델(TAM)을 기반으로

국문 초록 (Abstract)

경제와 사회가 발전하고 기술진보가 가속화됨에 따라 호텔업에 첨단 기술에 대한 적용이 증가하고 있으며, 특히 숙박이 중요한 호 텔의 체험 문화도 지속적으로 업그레이드 되고 있다. 어떤 의미에서 숙박의 변혁사는 호텔의 변혁사라고 할 수 있다. 최근 4차 산업혁 명 기술의 급격한 발전과 생활 방식의 변화로 디지털 전환은 사람들의 삶의 일부가 되기 시작하였고, 스마트 공간 체험의 즐거움이 현 대 호텔에 적용되면서, 많은 호텔 비즈니스 또는 여행을 하는 사람들의 삶에 새로운 변화가 나타났다. 본 연구에서는 스마트 호텔의 속성 요인에 관한 선행연구를 바탕으로, 이러한 요인들이 중국 소비자의 스마트 호텔 이용의도에 미 치는 영향을 실증하였다. 요약하면, 독립변수(스마트 호텔의 선택 속성; 편리성, 안정성, 지능성)와 종속변수(이용의도)외에, 매개변수 (지각된 유용성, 소비자 태도)를 추가하여 종합적 연구모형을 구축하였다. 실증분석의 결과, 설정된 대부분의 가설이 채택되었다. 스마트 호텔의 편리성, 안전성, 지능성이 이용의도에 긍정적 효과를 보였으 며, 지각된 유용성과 소비자 태도의 긍정적 매개효과도 나타났다. 결국, 점차 소비자들은 시간 절약, 용이한 제어감, 편리함, 편안함, 신속한 스마트 호텔 시설의 이용을 선호하기 때문에, 스마트 호텔의 경영자는 소비자에게 스마트 시설 및 서비스의 제공에 노력해야 할 것이다. 이제는 스마트 호텔의 발전과 보급에 따라 호텔이 새로운 소비자의 체험을 이끄는 중요한 돌파구가 되었다. 따라서 첨단 기술과 정보 인프라를 통해 호텔 전체의 서비스를 더욱 스마트하게 시스템화하는 것이 중요한 경쟁우위가 될 것이다. 이외에도 스마 트 호텔 산업의 세심한 비즈니스 전략 측면에서도 의미있는 시사점을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the economy and society develop and technological progress accelerates, the application of advanced technologies to the hotel industry is increasing, and the experience culture of hotels, where accommodation is important, is also constantly being upgraded. In a sense, the history of accommodation can be said to be the history of hotel transformation. With the recent rapid development of 4th Industrial Revolution technology and lifestyle changes, digital transformation has begun to become a part of people's lives, and as the joy of smart space experience has been applied to modern hotels, new changes have emerged in the lives of many hotel businesses or travelers. Based on previous studies on the attributes of smart hotels, this study attempted to demonstrate the effect of these attributes on Chinese consumers’ intention to use smart hotels. In addition to the basic independent variable (selection attributes of smart hotel - convenience, stability, intelligence) and the dependent variable (intention to use), a comprehensive research model was constructed by adding two mediating variables (perceived usefulness, consumer attitude). As a result of the empirical analysis, most of the established hypotheses were adopted. In other words, the convenience, safety, and intelligence of a smart hotel showed a positive effect on the intention to use, and a positive mediating effect of perceived usefulness and consumer attitude also appeared. In the end, smart hotel managers will have to strive to promote smart facilities and services to consumers because consumers gradually prefer to save time, easy control, convenience, comfort, and rapid use of smart hotel facilities. Now, with the development and distribution of smart hotels, hotels have become an important breakthrough in leading new consumers' experiences. Therefore, it will be an important competitive advantage to systemize the entire hotel service more smartly through smart technology and information infrastructure. In addition, meaningful implications were suggested in terms of careful business strategy of the smart hotel industry.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• I. 서론
• II. 이론적 배경 및 가설 설정
• 1. 호텔의 디지털 전환: 스마트 호텔(Smart Hotel)
• 2. 기술수용모델(TAM)
• 3. 스마트 호텔의 선택 속성: 편리성, 안정성, 지능성
• 4. 지각된 유용성, 소비자 태도 및 이용의도의 관계
• III. 실증분석
• 1. 변수의 측정
• 2. 신뢰성 및 타당성 분석
• 3. 분석 결과
• 4. 월 수입 차이에 따른 분석
• V. 결론
• 1. 분석결과 요약 및 시사점
• 2. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향
• 참고문헌
• APPENDIX
• Abstract