백화점의 경쟁력은 어디에서 오는가-자원기반이론, 힘-의존 이론, 관계적 교환이론의 통합적 관점- = Where Does Department Store Competitiveness Come From? An Integrative Perspective of Resource-based View, Power-Dependence, and Relational Exchange Theory

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 백화점 산업이 성숙기에 접어든 경쟁 환경 속에서도 여전히 중요한 유통 채널로 역할을 하는 이유를 규명하고, 백화점의 경쟁력이 어디에서 비롯되는지를 납품업체 관점에서 분석하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 본 연구는 자원기반이론, 힘-의존 이론, 관계적 교환이론을 통합한 이론적 틀을 제시하고, 백화점의 경쟁력 원천이 납품업체의 판매성과로 연결되는 구조적 메커니즘을 실증적으로 검증한다. 구체적으로 자원기반이론 관점에서 백화점의 머천다이징 역량, 마케팅 역량, 납품업체 지원활동이 채널 리더십에 미치는 영향을 살펴보고, 힘-의존 이론 관점에서는 계약의 완전성, 수요 변동성, 대체가능성이 백화점에 대한 납품업체의 의존성 형성에 미치는 영향을 분석한다. 또한 관계적 교환이론 관점에서는 정보공유, 협력, 절차공정성이 백화점에 대한 신뢰에 미치는 영향을 검증하며, 채널 리더십, 의존성, 신뢰가 납품업 체의 판매성과에 미치는 영향을 분석한다. 백화점과 특약매입 계약을 맺고 있는 납품업체를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 구조방정식모형을 활용하여 분석하였다. 분석 결과, 백화점의 머천다이징 역량과 납품업체 지원활동은 채널 리더십에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 관계적 교환 관점에서는 협력과 절차공정성이 신뢰 형성에 중요한 역할을 수행하는 것으로 확인되었다. 또한 채널 리더십과 신뢰는 납품업체의 판매성과에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 의존성은 판매성과와 유의미한 관계를 보이지 않았다. 본 연구는 백화점의 경쟁력을 단일한 힘의 우위나 거래 구조가 아닌, 내부 역량과 관계적 메커니즘의 결합된 결과로 설명함으로써 기존 유통 채널 연구를 확장한다는 점에서 이론적 기여를 지닌다. 아울러 백화점의 지속가능한 경쟁우위를 위해서는 거래 상대방에 대한 통제 강화보다는, 전략적 역량 강화와 공정하고 협력 적인 관계 구축이 중요함을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study seeks to identify the sources of department store competitiveness and to explain why department stores continue to play a critical role as distribution channels despite operating in a mature and highly competitive retail environment. Taking the suppliers’ perspective, the study develops an integrative theoretical framework that combines the resource-based view (RBV), power-dependence theory, and relational exchange theory to examine the mechanisms through which department store competitiveness translates into suppliers’ sales performance.
From the RBV, the study examines how merchandising capability, marketing capability, and supplier-supporting activities enhance channel leadership. Drawing on power-dependence theory, it investigates how contract completeness, demand uncertainty, and replaceability shape suppliers’ dependence on department stores. In addition, based on relational exchange theory, the study analyzes how information sharing, cooperation, and procedural fairness foster suppliers’ trust. Finally, it assesses the effects of channel leadership, dependence, and trust on suppliers’ sales performance.
Survey data were collected from 164 suppliers operating under consignment contracts with department stores, and the proposed model was tested using structural equation modeling. The results show that merchandising capability and supplier-supporting activities significantly strengthen channel leadership, while cooperation and procedural fairness play pivotal roles in building suppliers’ trust. Furthermore, channel leadership and trust positively influence suppliers’ sales performance, whereas dependence does not have a significant effect.
This study contributes to the literature by conceptualizing department store competitiveness as the joint outcome of internal capabilities and relational mechanisms, rather than as a mere consequence of power asymmetry or transactional dependence. From a managerial standpoint, the findings suggest that sustainable competitive advantage is more likely to be achieved by strengthening strategic capabilities and cultivating fair and cooperative supplier relationships, rather than by increasing control or dependence.