KCI등재
사회복지전담공무원의 서비스질에 관한 실증연구 = 내부서비스질, 직무만족, 서비스질과의 관계를 중심으로
저자
윤정혜(Youn, Jung-Hye) ; 안정선(Ahn, Jeong-Sun) ; 전선영(Ahn, Jeong-Sun) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2011
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
79-114(36쪽)
제공처
본 연구는 사회복지전담공무원을 대상으로 서비스질에 대한 공공조직의 내부서비스질과 직무만족의 영향력을 파악하고, 직무만족이 내부서비스질과 서비스질 간의 관계를 매개하는지를 살펴보았다. 이를 통해 전담공무원에 대한 공공조직 차원에서의 서비스질 향상과 전담공무원에 대한 조직관리 전략을 모색하였다. 이를 위해 396명의 전담공무원을 대상으로 AMOS 18.0 구조방정식모형을 활용하여 분석하였다. 분석결과, 본 연구의 인과 모형은 적합도 지수가 적절하게 부합하는 것으로 나타나 이론적 모형을 잘 대변하고 있으며, 내부서비스질과 서비스질, 직무만족과의 관계를 잘 설명하는 모형임이 입증되었다. 따라서 전담공무원의 서비스질을 높이기 위해서는 공공조직 관리 차원에서 내부서비스질과 직무만족을 강화하기 위한 정책과 프로그램 등 다양한 전략이 모색되어야 할 것이다.
더보기The purpose of this study is to find out the strategies for organization management of public social workers. This report studies how the internal service quality of public organization influences social worker"s service quality and how the job satisfaction is connected to the relationship between the internal service quality and social worker"s service quality. For clearer study, a survey was conducted for 396 public social workers and the Structural Equation Model by AMOS 18.0 was used to analyze the outcome. According to the result, the Fitness Index of the Casual Model, proposed by this study, was similarly matched with that of theological model. The Casual Model proved that it explains the connection between internal service quality, social worker"s service quality and job satisfaction. Hence, to enhance social worker"s service quality, various policies for strengthening internal service quality from the viewpoint of organization management are needed. Also to enhance social worker"s service quality and job satisfaction, various strategies like developing policies, programs, and quality management measures from the viewpoint of organization management are needed.
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