청소년 관련 3개 공공기관의 온라인 PR분석과 개선방안에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

현대 사회에서 PR의 중요성이 날로 높아지고 있다. 특히 인터넷이 등장함에 따라 온라인 PR의 효과성은 더욱 부각되었다. 이로 인해 우리 사회 각 기관들은 공식 홈페이지를 개설․운영하게 되었고, 홈페이지를 활용하여 공중과 소통하고 있다.
이러한 맥락에서, 본 연구는 청소년 관련 3개 공공기관의 홈페이지 분석을 통해 청소년 관련 공공기관의 홈페이지가 청소년 기관 온라인 PR의 플랫폼으로써 활용되고, 발전 될 수 있는 방안을 모색하는데 그 목적이 있다. 이를 위해, 3가지 연구 과제를 제시했다. 첫째, 3개 공공기관 홈페이지의 구성은 어떠한가? 둘째, 3개 공공기관 홈페이지 내의 쌍방 커뮤니케이션의 활용도는 어떠한가? 셋째, 3개 공공기관의 홈페이지 분석을 통해 도출된 청소년 관련 공공기관의 홈페이지 및 온라인 PR 개선방안은 무엇인가?
이와 같은 연구 과제를 달성하기 위해 먼저 청소년 관련 3개 공공 기관의 홈페이지에 대한 1차 분석을 시행하였다. 1차 분석 항목은 정보제공, 접근기능, 디자인 기능을 파악하는 것이었다. 이후 3개 기관의 쌍방커뮤니케이션에 대한 2차 비교․분석을 실시하였다. 주요 항목은 쌍방커뮤니케이션의 기능성, 문의사항에 대한 피드백의 신속성과 충실성, 보도자료 및 사진․영상 게시판의 존재유무 및 활용도, 조직도 제공 여부, 청소년을 위한 소통 창구의 존재유무였다. 마지막으로, 1․2차 분석을 토대로 3개 기관의 홈페이지를 관리하는 담당자와의 면담을 진행하였다.
분석 결과를 바탕으로, 청소년 관련 공공기관이 향후 홈페이지를 활용한 온라인 PR을 시행할 때 개선해야 할 내용은 다섯 가지로 정리할 수 있다.
첫째, 홈페이지의 기본사항을 준수해야 한다. 즉, 한국정보화진흥원이 운영하는 웹접근성 연구소에서 제시한 ‘한국형 웹콘텐츠 접근성 지침 2.0’을 지켜야 한다. 현재 3개 기관 모두 홈페이지 내에서 유관 기관 사이트로의 이동시 연결오류가 존재했다.
둘째, 3개 기관은 물론 청소년 관련 모든 기관이 국내 주요 포털사이트 내에서 정보 공개 및 노출 범위를 확대 시켜야만 한다.
셋째, 기관 내․외의 온라인 PR 전문가를 두어 활발한 온라인 PR 활동을 진행해야 한다.
넷째, 3개 기관의 연결 카테고리를 가져야 한다. 즉, 청소년계에서 중요하게 생각되는 메시지, PR의 필요성이 있는 부분에 대해서는 해당기관의 주요 핵심 이슈가 아니더라도 서로의 조력자 역할을 하여 기관 홈페이지에 노출시켜야 한다.
마지막으로, 청소년 관련 기관 자체에서 온라인 PR의 중요성에 대해서 인지하고, 이를 발전시켜 나갈 방법을 모색해야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The importance of Public Relation (PR) is has been paying higher attention in today’s society. Especially, the effect of online PR is being magnified after the development of Internet. This led many of public organizations in our society developed and operated their own official websites to communicate with the public.
In this context, this research has its purpose on pursuing solutions to use and develop youth public service websites as online PR platform by analyzing 3 youth public service websites. To fulfill the purpose, 3 research projects for this analysis were questioned. First, how does these 3 websites consist of? Second, how well is intercommunication in these 3 websites being made? Third, what solutions can we come to suggest for youth public services websites and for their online PR to be improved by this analysis?
To achieve the missions and to complete these research projects, a research has been commenced by analyzing 3 youth public service websites for the beginning. Agenda for the first analysis was to understand information offering, accessibility function, and design function of the websites. Compare and contrast analysis on intercommunication of these websites was conducted as a second step of the analysis. The major terms to be analyzed were possibility of intercommunication, punctuality and accuracy regarding inquiry, and availability of communication window for the youth. Lastly, the interviews have been proceeded with managers of these websites based on the result of first and second analysis.
From the results of the analysis, 5 solutions to improve the way of using the websites for online PR can be recommended as follows.
First, these websites need to comply with the basic guidelines for all the Internet websites. In other words, they need to follow the Korean Web Contents Accessibility Guide 2.0 provided by Web-Accessibility Lab, which is an affiliate to National Information Society Agency. The connection errors occurred in all 3 of the websites while being transferred to the linked websites of relevant organizations.
Second, all of the youth public services including the target organizations in this study should extend the range of the release of information via domestic major portal websites.
Third, the youth public services need to have online PR experts to facilitate the invigoration of online PR activities.
Forth, 3 of the organizations need to share the connection categories. In other words, even if a certain issue may not be a matter of importance to specific organizations, they need to become an ally to each other to expose and share important messages for the youth field and areas where online PR is needed.
Lastly, the youth public services need to recognize the importance of online PR and endeavor to develop it.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제 2 절 연구 문제 3
• 제 2 장 이론적 배경 4
• 제 1 절 PR과 온라인PR의 개념과 특성 4
• 1. PR의 개념과 특성 4
• 2. 온라인 PR의 개념 및 특성 9
• 제 2 절 공공기관의 개념과 특성 14
• 제 3 절 청소년 관련 공공기관과 PR에 관한 논의 17
• 1. 공공기관 PR의 개념 및 목적과 전략 17
• 2. 청소년 관련 공공기관 19
• 1) 한국청소년활동진흥원 20
• 2) 한국청소년상담복지개발원 21
• 3) 한국청소년정책연구원 23
• 3. 청소년 관련 공공기관의 PR활동 25
• 제 4 절 선행 연구 분석 27
• 1. 국내연구 27
• 2. 국외연구 31
• 3. 온라인 PR 관점에서의 웹사이트 평가 흐름 33
• 제 3 장 연구 방법 34
• 제 1 절 연구 대상 34
• 제 2 절 연구 방법 34
• 제 3 절 연구 분석의 모델 35
• 제 4 장 연구 결과 38
• 제 1 절 3개 공공기관 홈페이지 분석결과 38
• 1. 한국청소년활동진흥원 39
• 1) 일반사항 39
• 2) 1차 분석모델 평가 결과 42
• 2. 한국청소년상담복지개발원 49
• 1) 일반사항 49
• 2) 1차 분석모델 평가 결과 51
• 3. 한국청소년정책연구원 57
• 1) 일반사항 57
• 2) 1차 분석모델 평가 결과 59
• 제 2 절 3개 공공기관 2차 비교분석(쌍방커뮤니케이션)모델 평가 결과 63
• 제 3 절 3개 공공기관 홈페이지 담당자 면담 결과 70
• 제 5 장 논의 및 결론 77
• 제 1 절 연구 내용 요약 77
• 제 2 절 논의 및 결론 81
• 참고문헌 84
• Abstract 89