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노량진수산시장 고객만족 향상을 위한 조사체계 구축방안 = A Study on Establishing Survey System for Noryangjin Fisheries Wholesale Market
저자
조용준 (수협) ; 김영화 (중앙대학교) ; Cho, Yong-Joon ; Kim, Yeong-Hwa
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2010
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재,ESCI
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
1023-1034(12쪽)
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4
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소장기관
노량진수산시장은 국내 최대의 소비자 수산물 전문 도매시장으로 서울지역의 수산물 공급에 큰 역할을 담당해 왔다. 최근 대형할인점 등의 진출로 인해 수산물 유통에서도 큰 변화가 나타나고 있으며, 노량진수산시장도 이에 대한 대응책으로 고객관점의 서비스 전략개발을 중요하게 고려하고있다. 본 연구에서는 이러한 상황에서 소비자들이 원하는 고객만족요소가 무엇인지 확인하고 노량진수산시장의 고객만족도 조사체계를 구축하며, 설문조사를 통해 고객만족수준과 충성도수준을 정확하게 진단하여 노량진수산시장의 고객만족경영 전략방향을 제시한다.
더보기Noryangjin fisheries wholesale market is the largest wholesale seafood market in Seoul and the steady supply of fish is important in meeting consumer demand. Recent expansions (such as discount stores) has changed the fish distribution model and Noryangjin Fisheries Market is developing a new customer-oriented service strategy. In this study, we found the customer satisfaction factors and established a survey system for customer satisfaction for Noryangjin fisheries wholesale market. In addition, the customer satisfaction and loyalty levels are accurately diagnosed through surveys; in addition, the strategic direction of the customer satisfaction of Noryangjin fisheries wholesale market is presented.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
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2002-07-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2000-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
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2016 | 0.38 | 0.38 | 0.38 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.35 | 0.34 | 0.565 | 0.17 |
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