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항공사 객실팀의 교류기억체계(TMS)가 팀 성과에 미치는 영향: 조절된 매개경로의 탐색 = The Impact of Airline Cabin Team’s TMS on Team Performance: An Exploration of Moderated Mediation Path
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2019
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Korean
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학술저널
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1887-1916(30쪽)
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This research is a team-level study of the airline cabin team that explores the process that results in team performance through the channels of team cohesiveness and team organization citizenship behavior through the Transactive Memory System (TMS) of the cabin team to the impact on team performance.
To achieve this goal , a survey of 50 airline cabin teams from two major airlines was conducted , and key analysis was conducted using the 3 . 5 . 1 version of R and the 1 . 3 version of process to verify reliability and validity , and a hierarchical regression analysis and structural bootstrapping method was used to verify the hypothesis . The results of this research from hypothesis testing are as follows: First , the transactive memory system of the airline cabin team has a significant impact on team performance . Second , it was found that two variables, individual -level cohesiveness and organizational citizenship behavior , which were noticed during the airline cabin crew ' s organizational behavior , have a significant impact on team cohesiveness and team organization citizen behavior in relation to the transactive memory system and team performance . Third, the results of the mediation effect of team cohesiveness and team organizational citizenship behavior were derived in the process of affecting team performance , but the adjustment effect of team diversity was not verified. In other words, team cohesiveness and organizational citizenship behavior had no effect on team diversity.
This led to a team-level study of the airline cabin team , which was limited to individual-level research , and to specify how the cabin team produces results through the measurement method called transactive memory system .
In particular, this research set up the framework the direction of effective personnel management by exploring the path between the transactive memory system and team performance.
Acknowledging, trusting, and cooperating with each other are necessary for effective team system operation, and it can be used as important factors by demonstrating that teamwork and team organizational citizenship behavior also serve as intermediaries in team system operation. It also suggested a new perspective on the management of diversity in cabin crew team, suggesting the need to seek effective industry-academic cooperation activities in the business and education circles.
본 연구의 목적은 항공사 객실팀의 교류기억체계(TMS)가 팀성과의 선행 요인으로 유의한지를 확인하였다.
그러한 영향 관계에서 팀다양성의 변인이 조절효과로 팀응집성과 팀조직시민행동의 경로에 영향을 미치는지에 대한 연구이다. 서비스분야에서는 활발한 연구가 진행되지 않았던 교류기억체계의 변수가 항공사 객실팀에도 영향을 미치는지 파악하고, 또한 조직시민행동, 응집성의 변수가 개인 수준의 연구에서와 마찬가지로팀수준의 연구에서도 유사한 결과가 나타나는지를 파악하고자 하였다.
연구모형 및 가설의 검증을 위하여 두 곳의 국내 대표항공사 객실팀 50개, 250명을 대상으로 설문조사를실시하였으며 R의 3.5.1 버전과 PROCESS의 1.3버전 통계프로그램을 이용하여 분석한 결과,항공사 객실팀의교류기억체계는 팀성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 항공사 객실 승무원의 조직 행동중 주목을 받았던 응집성과 조직시민행동의 두 변수가 교류기억체계와 팀성과와의 관계에서도 팀응집성과팀조직시민행동으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만, 교류기억체계가 팀성과에 영향을 미치는과정에서 팀응집성과 팀조직시민행동의 매개효과의 결과는 도출되었지만, 팀다양성이 매개효과를 조절하는조절효과는 검증되지 않았다. 즉 팀응집성과 팀조직시민행동은 팀다양성에 의한 상호작용의 효과가 없었다.
이러한 연구 결과를 통해, 교류기억체계(TMS)가 팀성과를 향상시키는 요인으로서 검증되었으며, 객실팀의팀수준의 연구라는 것의 의의가 있다.
이러한 연구결과의 시사점, 한계점, 추후 연구과제에 대해서도 추가 논의하였다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2014-01-14 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korea Journal of Business Administration -> Korean Journal of Business Administration | KCI등재 |
2014-01-09 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> Korea Journal of Business Administration | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-05-30 | 학회명변경 | 영문명 : Daehan Association Of Business Administration Korea (Daba) -> DAEHAN Association of Business Administration, Korea (DABA) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.26 | 1.26 | 1.44 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.53 | 1.53 | 2.107 | 0.23 |
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