ARS와의 상호작용과 수동성문제
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발행연도
2010
작성언어
Korean
자료형태
학술저널
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수록면
224-225(2쪽)
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음성자동응답시스템(ARS, Automatic Response System)은 현재 우리의 일상에서 널리 사용되는 커뮤니케이션 시스템 중 하나이다. 그러나 많은 사용에도 불구하고, ARS에 대한 여러 불편 사항들이 끊임없이 지적되고 있다. 그 원인으로 ARS의 기반 인터페이스인 VUI(Voice User Interface) 혹은 TTI(Touch Tone Interface)가 갖고 있는 고유한 문제점들을 생각해 볼 수 있다. 이는 음성신호를 통한 정보전달이 이루어지는 ARS가 그 상호작용에 있어 음성정보 전달 시에 발생되는 고유한 문제점들로 인해 그 사용상의 불편이 발생되는 것을 말한다. 본 연구를 통하여 특별히 ARS 사용상의 수동성문제라는 음성전달방식에서 갖는 문제점들을 제시하고 향후 인간중심의 시스템 설계 시에 고려되어져야하는 지침으로써 이를 다루어보고자 한다.
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