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신체적 장애고객 서비스 최적화를 위한 환대산업 직원교육의핵심요인 우선순위 도출 = Prioritization of key factors in hospitality industry employee training for optimizing service for customers with physical disabilities
저자
발행기관
학술지명
관광연구저널(International Journal of Tourism and Hospitality Research)
권호사항
발행연도
2022
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
63-77(15쪽)
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0
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본 연구의 목적은 국내 환대산업 분야의 장애인 고객 서비스를 최적화하기 위하여 직원교육에 필요한 핵심요인을 도출하고, 각 요인의 상대적 우선순위를 평가하는데 있다. 이를 위하여 국내・외 문헌자료를 조사하고, 장애인 관광정책 전문가 3인을 인터뷰하였다. 평가 대기준으로 개념적 요소, 내용적 요소, 실습적 요소의 3가지 요인이 도출되었고, 6개의 평가 소기준, 총 18개의 세부요소가 도출되었다. AHP 분석 결과, 평가 대기준 중에서 내용적 요소가 가장 중요한 요인으로 평가되었다. 최종 가중치를 적용한 결과, 장애고객 서비스 태도와 마음가짐이 가장 중요한 요인으로 나타났고, 환대산업에서 갖추어야할 무장애 시설의 종류, 유니버설 디자인 사례, 해외 우수 관광서비스시설 사례, 장애인용 시설의 종류 및 사용법, 미비 시설의 대안 서비스 등의 요인들도 중요하게 평가되었다. 결론에서 환대산업 서비스가 사회 통합적이고 고객지향적인 방향으로 발전할 수 있는 직원교육을 모색할 것을 제언하였다.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2014-01-28 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korea Journal of Tourism and Hospitality Research -> International Journal of Tourism and Hospitality Research | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 신청제한 (등재후보1차) | KCI후보 |
2007-12-25 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> Korea Journal of Tourism and Hospitality Research | KCI후보 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보2차) | KCI후보 |
2006-03-29 | 학술지등록 | 한글명 : 관광연구저널외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.95 | 1.95 | 1.84 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.82 | 1.8 | 2.18 | 0.68 |
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