KCI등재
방송광고시장의 거래성과 제고를 위한 CRM 도입과 과제 = The Study on Developing CRM to Increase the Performance of Transaction in Broadcast Advertising
저자
발행기관
학술지명
한국광고홍보학보(The Korean journal of advertising and public relations)
권호사항
발행연도
2009
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
304-330(27쪽)
제공처
본 연구는 매체 환경의 다변화와 디지털화 확산추세에 따라 광고 매체 간의 경쟁이 치열해지면서 지상파 방송광고판매에서도 CRM(Customer Relationship Management) 시스템 도입을 통해 보다 높은 광고매체가치를 제공하여 방송광고구매고객을 지속적으로 창출하는 방안을 검토한 선행연구이다. 이 과정에서 광고를 집행하는 고객들에게 지상파방송광고(이하; 방송광고)가 주요한 광고매체로 자리매김하기 위해서 기존 방송광고 판매시스템의 업그레이드 필요성과, 방송광고 구매고객의 욕구를 충족시키고 고객이 지향하는 가치에 맞는 서비스를 제공하는 고객관계관리(CRM)시스템이 계획되어야 할 방향을 지적하고 그에 대한 몇 가지 가이드라인을 제시하였다. 본 연구에서 제기된 바와 같이 전략적인 고객관계관리의 단계를 실행하기 위해서는 광고를 통한 고객의 지향가치에 대한 달성도를 평가하는 작업이 필요한 활동이라고 할 수 있는데, 이에 대한 평가지표인 ROI(Return on Investment)의 개발에 대해서는 지속적인 관심을 가지고 실용적인 대안을 찾아야 할 것으로 보인다. 방송광고판매를 위한 CRM의 추가적인 과제는 CRM시스템과 연계된 SCM체계를 운영함으로서 매체사에게 수익성 있는 `광고상품 기획`을 제안하는 것이라고 하겠다. 이 과정에서 방송광고 구매고객에게는 관행적인 패키지보다 고객(광고주)의 방송광고 거래패턴 분석을 기본하여 고객의 구매성향충족을 위한 `방송광고 머천다이징 패키지`를 개발하여 제안토록 할 필요가 있다.
더보기This study examined the method of creating the customer in terrestrial broadcast advertising market while the competition become intensive between advertising media as increase the diversification and digitalization in media situation. It needs to develop the CRM(Customer Relationship Management) which provide more value of broadcast advertising by analyzing the transaction data. The result of this study are as follows. First, it is necessary for realize the strategic Customer Relationship Management to evaluate the ROI(Returns on Investment) in advertising activities. Second, for the profitable package of broadcast advertising, we have to suggest the satisfying advertising schedule relate to SCM(Supply Chain Management) which based on the structure of transaction of advertising traffic instead of ordinary advertising schedule.
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