환자경험 관점의 인지적 경험 시각화를 통한 군 의료서비스 경험 개선방안 = A study on service experience redesign strategy of military medical service through visualization of cognitive-experience (from patient-experience perspective)
저자
발행기관
학술지명
대한군진의학학술지(The Journal of the Korean Military Medical Association)
권호사항
발행연도
2015
작성언어
-주제어
자료형태
학술저널
수록면
189-206(18쪽)
제공처
Objectives: The purpose of this study is to present a realistic methodology for improving medical service experience from ‘patient-experience’ perspective. we derive ‘service experience cumulative diagram’ of measuring and visualizing the degree of cognitive sense through the user’s behavior pattern and perceived service experience in service space.
Methods: A cognitive sense, the most basic intermediate stage of the five deepening stage to experience provided by bernd. H. Schmitt defined experience-centered marketing through strategic experience modules is used as a category for measurement in this research. this study targeted 150 patients and employees who used the army forces capital hospital in may to August, 2015. subject were randomly selected and the research scope is to measure the moving lines of medical service process and the degree of cognitive sensory experience, conducted through the conversion into 5 point weight-scale.
Results: The medical service experience cumulative diagram of this study is summarize as follows : service-fatigue, service-congestion, moving-line problem. first. the excess of sensory experience of service space cause visual perceptual fatigue. second. biased service experiences lower the overall space-utilization and increase congestion. finally. the placement of heterogeneous functional space inhibits the continuity of service experience.
Conclusion: By visualizing user-experience through measuring user’s cognitive sense, a medium of user’s consumption-cognitive process. Methodology of this study visualize the degree of service-experience that service-beneficiary experience from service and have a meaning as sophisticated service-experience improvement strategy. Because it have the quality of satisfaction and actual service-experience measured and revealed clearly by through patient-experience(service-beneficiary) perspective.
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