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브랜드 감정, 브랜드 신뢰가 브랜드 몰입에 의한 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향 = The Effects of Brand Affect and Brand Trust on the Customer Satisfaction and Brand Loyalty through Brand Commitment
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2012
작성언어
Korean
주제어
KDC
323
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
135-158(24쪽)
제공처
최근 기업 간 제품 및 서비스의 차별화가 어려워지고 브랜드 경쟁이 더욱 심화되면서 소비자의 브랜드 감정 및 브랜드 신뢰에 대한 중요성이 부각되고 있다. 본 연구의 주요 목적은 소비자-브랜드 관계 형성에 있어 이동통신회사 브랜드를 중심으로 브랜드 감정과 브랜드 신뢰가 브랜드 몰입에 의해 고객만족과 브랜드 충성도에 영향을 미치는 과정을 보기 위해 수행되었다.
가설을 검증하기 위해 휴대폰을 소유하고 있는 대학생들을 대상으로 자료를 수집하고, 자료를 분석하기 위해 Amos에 의한 구조방정식모델을 분석하였다. 연구모형에 대한 검증결과 브랜드 감정과 브랜드 신뢰는 브랜드 몰입에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 브랜드 몰입은 고객만족과 브랜드 충성도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
이러한 결과를 바탕으로 소비자-브랜드 관계 형성에 있어 기업의 지속적 경쟁우위의 원천이 될 수 있는 브랜드 몰입 성향을 지닌 소비자들을 확보할 수 있는 시사점을 제시하였다.
The importance of brand affect and brand trust of consumers is being emphasized as the product and service differentiation among corporate gets harder and brand competition grows much fiercer lately.
The purpose of this study is to show the process in which the brand affect and brand trust affect the customer satisfaction and brand loyalty by means of brand commitment in the development of customer-brand relationship focusing on domestic mobile communication corporate brands. And it also suggested the research model and verified the hypothesis to investigate what control effects are there in the effect of customer satisfaction on brand loyalty by dividing the group into one of low word-of-mouth intention and the other of high word-of-mouth intention.
As for the results of research model verification, brand affect and brand trust showed a positive effect on brand commitment, and brand commitment showed a positive effect on the customer satisfaction and brand loyalty. A lesson is suggested on the basis of these results that can secure the customers with tendency of brand commitment which can be a consistent resource of corporate’s competitive advantages in the development of customer-brand relationship.
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