베이지안 네트워크를 이용한 이동통신 사용자의 이탈요인 분석

국문 초록 (Abstract)

국내 이동통신 시장의 가입자는 이미 포화상태라는 인식이 지배적이다. 이 같은 양적 성 장은 이동통신의 사용자가 인구가 10대에서 60대 이상의 노년층에 까지 모든 연령층으로 확대되었고 복수의 단말기 사용자가 늘어난 것이 직접적인 요인이라고 볼 수 있다. 이에 따라 이동통신 사업자들은 자사의 서비스에 대한 신규 사용자의 주요 원천을 경쟁사로 삼는 것이 불가피하고 마찬가지로 기존에 사용 중인 가입자를 자사의 서비스 고객으로 계속 유지하는 이탈방지가 마케팅의 핵심적인 활동이 되었다. 고객 이탈과 관련해서는 다양한 서비스분야에서 연구가 진행되었고 이동통신 분야에서도 연구가 수행되었다. 본 연구는 사 용자 이탈에 영향을 주는 요인을 효과적으로 발견하기 위한 방법으로 베이지안 네트워크 (Bayesian Network)를 제안한다. 베이지안 네 트워크의 일종인 일반 베이지안 네트워크 (General Bayesian Network)를 이용하여 고객의 이탈요인에 영향을 주는 요인들의 집합인 마코프 블랭킷 (Makov Blanket)을 도출할 수 있 었다. 특히 마코프 블랭킷에 포함된 변수를 이용해 민감도 분석을 수행함으로써 사용자 이탈에 영향을 주는 요인에 대하여 간명하게 분석이 가능하였다.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 1. 서론
• 2. 이론적 고찰
• 3. 연구방법
• 4. 실증분석
• 5. 결론 및 향후 연구방향
• Acknowledgement
• 참고 문헌