KCI등재
호텔 고객의 관계감정과 브랜드감정이 고객만족 및 프리미엄 지불의 사에 미치는 영향: 멤버쉽 유형의 탐색적 차이검증 = The Impact of Relation Affect and Brand Affect on Customer Satisfaction and Willingness To Pay More
저자
발행기관
학술지명
觀光硏究(International Journal of Tourism Management and Sciences)
권호사항
발행연도
2018
작성언어
-주제어
KDC
300
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
1-17(17쪽)
KCI 피인용횟수
6
제공처
본 연구는 호텔을 이용하는 고객의 감정과 행동의 관계를 규명하기 위해 고객이 종사원들 과의 관계에서 지각하게 되는 관계감정과 호텔을 이용하면서 그 브랜드에 대해 지각하게 되는 브랜드감정이 고객만족과 더 지불할 의사 즉 프리미엄 지불의사에 미치는 영향을 알아보 고자 하였다. 또한 이러한 긍정적 고객감정이 고객만족과 프리미엄지불의사에 미치는 영향 에서 호텔에 지속적으로 이용한다고 판단되는 회원과 그런 관계가 형성되어 있지 않은 비회 원간의 차이를 실증적으로 검증해보고자 하였다. 가설검증을 위해 국내 특급호텔을 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집하였으며, 최종 296명의 표본을 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 20.0과 Amos 20.0 프로그램을 사용하였으며, 측정 항목의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석 및 확인적 요인분석을 실시하였고 가설검증을 위해 구조방정식모형 검증을 실시하였다. 추가적으로 고객이 인지하는 관계감정과 브랜드감정이 고객만족 및 프리미엄 지불의사에 미치는 영향관계에서 멤버쉽 유형의 탐색적 차이를 검증하기 위해 조절효과 검증을 실시하였다. 분석결과, 고객감정 으로 관계감정과 브랜드감정이 고객만족과 프리미엄 지불의사에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 멤버쉽 유형에 따른 차이 검증의 결과, 호텔의 멤버가 비멤버보다 관계감정과 브랜드감정으로 인한 만족도가 크며 더 지불하더라도 멤버십 호텔을더 애용하는 것으로 나타났다. 본 연구를 바탕으로 호텔 고객의 감정과 그에 따른 고객 행동결과의 중요한 시사점을 제시하였다
더보기This study examines the hotel customers affects in the middle of their various experiences and their behavior changes. In other words, there is a purpose to analyze the impact on customer satisfaction and willingness to pay more as a behavior result from relation affect with a hotel employee and favorable affect to the hotel brand. To verify the hypothesis, A survey was conducted for customers who have experienced the domestic deluxe hotel and ultimately 296 samples were analyzed. The collected data was used for the empirical analysis by utilizing the statistical package programs SPSS 20.0 and AMOS 20.0. The exploratory factor analysis, reliability analysis and confirmatory factor analysis were conducted to verify the validity and reliability of examining items, to verify the hypothesis, structural equation model was conducted. The results show that relation affect and brand affect (as the customer affect) significantly influence on customer satisfaction and willingness to pay more. This means that hotel customer loyalty increases through the positive relationship with the hotel employee and customers choose the particular hotel even though they would pay more. It also means when they have positive experiences during their stay, they will have favors from the hotel brand and their loyalty increases and they will highly evaluate the value of the hotel, they will choose the hotel brand even though they have to pay more. The findings will provide information for hotel customers’ affects and behavior with practical implications.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2017-04-01 | 학술지명변경 | 외국어명 : International Journal of Tourism Management and Science -> International Journal of Tourism Management and Sciences | KCI등재 |
2017-03-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korean Journal of Tourism Research -> International Journal of Tourism Management and Science | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.79 | 2.79 | 3.01 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
3 | 2.97 | 3.547 | 0.7 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)