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오픈마켓환경, 배송서비스품질, 신뢰가 식품구매자의 재구매의도에 미치는 영향 = The Effect of Open Market Environment, Delivery Service Quality, and Trust on Food Buyers’ Repurchase Intention
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2023
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KCI등재
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학술저널
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1129-1144(16쪽)
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연구 목적: 이 연구는 오픈마켓환경, 배송서비스품질, 신뢰가 식품구매자의 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다.
연구 방법: 서울과 경기지역의 오픈마켓 식품구매자 191명을 대상으로 설문조사를 하였다. 설문지는 인구통계학적 특성에 대한 문항, 오픈마켓환경, 배송서비스품질, 신뢰, 재구매의도에 대한 것이다. 수집한 자료는 SPSS 23,0을 통해 분석하였다.
연구 내용: 첫째, 오픈마켓환경과 재구매의도의 관계에서 신뢰의 매개효과가 나타났다. 둘째, 배송서비스품질과 재구매의도의 관계에서 신뢰의 매개효과가 나타났다.
결론 및 제언: 오픈마켓 식품구매자들의 재구매의도를 높이기 위해서 신뢰가 중요함을 확인하였다. 따라서 오픈마켓 판매자에 대한 신뢰를 높이기 위한 방안에 대해 제언하였다.
The purpose of this study is to examine how open market environment, delivery service quality, and trust affect food buyers’ repurchase intention. A survey was conducted on 191 open market food buyers in Seoul and Gyeonggi Province. The questionnaire was about demographic characteristics, open market environment, delivery service quality, trust, and repurchase intention. The research results are as follows. First, the mediating effect of trust appeared in the relationship between the open market environment and repurchase intention. Second, the mediating effect of trust was found in the relationship between delivery service quality and repurchase intention. It was confirmed that trust is important to increase the repurchase intention of open market food buyers. Therefore, a method to increase trust in open market sellers was proposed.
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