스포츠지도자의 매력성이 전문직업적 정체성과 서비스품질만족 및 구매행동에 미치는 영향 = The Effects of Sports Leaders' Attractiveness on Professional Identity, Service Quality Satisfaction, and Buying Behavior
저자
발행사항
대구 : 계명대학교 교육대학원, 2010
학위논문사항
학위논문(석사)-- 계명대학교 교육대학원 : 체육교육전공 2010. 2
발행연도
2010
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
대구
형태사항
v, 76 ; 26cm
일반주기명
지도교수 :박영호
소장기관
본 연구는 스포츠센터 지도자들의 매력성에 따른 전문직업적 정체성과 서비스품질만족이 구매행동에 미치는 영향력을 규명하여 스포츠센터의 효율적인 경영성과를 위한 실무적인 기초자료를 제공하는 데 목적이 있다.
이와 같은 목적을 달성하기 위하여 대구광역시에 소재한 스포츠센터를 모집단으로 설정하였으며, 편의표본추출법과 자기평가기입법에 의해 총 310부의 설문지를 배포하였으며, 응답성이 불성실하거나 조사 내용의 일부가 누락된 자료로 판단되는 5부의 자료를 제외한 305(98.4%)명의 설문지를 유효 표본으로 선정하여 분석에 사용하였다.
자료처리 및 분석 방법은 설문지의 각 변인들에 대한 요인분석과 신뢰도 검정을 통하여 적합성 여부를 검증하였다. 일반적 특성에 따른 스포츠지도자의 매력성, 전문직업적 정체성, 서비스품질, 구매행동의 차이를 알아보기 위하여 SPSS 15.0 통계 프로그램을 사용하였다. 구체적인 분석방법은 t-test, 일원분산분석, 다중회귀분석을 실시하였으며, 통계적 유의수준은 p<.05수준에서 검증하였다.
이에 체계적인 연구의 절차에 따라 가설을 검정한 결과 다음과 같은 결론을 얻을 수 있었다.
첫째, 인구통계학적 변인에 따른 스포츠센터 지도자의 매력성에 차이를 검정한 결과 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다.
둘째, 스포츠센터 지도자들의 매력성에 따른 전문직업적 정체성에서는 매력성의 친밀성과 호감성이 유의한 영향력을 미치는 것으로 나타났으며, 유사성과 같은 매력은 전문직업적 정체적이 유의한 영향력을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
셋째, 스포츠센터 지도자들의 매력성은 서비스품질만족과 구매행동에 긍정적인 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 특히 스포츠센터 지도자의 매력적인 요인 중 친밀함과 호감성은 시설, 프로그램, 지도자, 직원에 대한 서비스 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 매력성 요인 중 유사성은 지도자에 대한 서비스에 긍정적인 영향력을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 스포츠센터 지도자의 매력은 구매행동에도 정적인 영향력을 미쳐, 재구매 의도와 구전의도가 높게 나타났다.
넷째, 전문적 직업에 대한 소양의식과 자율성의 신념과 같은 전문직업적 정체성 요인은 서비스품질만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그 중 소명의식은 시설, 프로그램, 지도자, 직원의 서비스에 모두 정적인 영향력이 있으며, 자율성의 신념은 시설을 제외한 모든 요인에서 정적인 영향력이 있는 것으로 분석되었다. 또한 전문직업적 정체성은 구매행동에 매우 높은 영향력이 있는 것을 알 수 있었다.
다섯째, 스포츠센터에서 제공하고 있는 시설, 프로그램, 지도자, 시설과 같은 서비스에 대한 만족은 구매행동에 매우 긍정적인 영향이 있는 것으로 분석되었다.
이를 종합하여 볼 때, 스포츠센터의 지도자들은 구매자들의 재구매 창출을 위해 자신들이 가지고 있는 매력을 발산하여야 하며 그 방법으로는 소비자들에게 직접적으로 다가갈 수 있는 친밀함을 적극 활용하는 것이 효과적이다. 또한, 외모, 복장, 말투, 지식의 정도 등을 충분히 갖추어 인적자원으로서의 매력적인 호감을 갖도록 하는 것이 매우 중요할 것이다. 이러한 지도자의 매력은 구매자들에게 전문적 자질을 갖춘 지도자로 인식시키고, 스포츠센터에서 제공하는 서비스에도 만족을 갖게 될 때, 스포츠센터의 경영성과에도 효과적일 것으로 생각되어진다.
The purpose of this study is to determine influences of professional identity and service quality satisfaction induced by sports center leaders' attractiveness on buying behavior in order to provide practical basic data for efficient management performance of sports centers.
For this purpose, a population was formed with sports centers located in Daegu; a total of 310 questionnaires were distributed by convenience sampling and self-administration; then, 305 copies (98.4%) were used for analysis as a valid sample, with the exception of 5 copies determined to have insincere responses or omitted parts.
As for data processing and analysis, appropriateness was determined by factor analysis and reliability test on each of variables in the questionnaire. An SPSS 15.0 statistical program was used to determine differences in sports leaders' attractiveness, professional identity, service quality, and buying behavior by general characteristics. Specifically, t-test, one-way ANOVA, and multiple regression analysis were carried out at the p<.05 statistical significance level.
After testing hypotheses by a systematic procedure, the following conclusions could be drawn:
First, there were no significant differences in sports center leaders' attractiveness by demographic variables.
Second, as for professional identity by sports center leaders' attractiveness, such factors of attractiveness as intimacy and good feeling were significantly influential, while similarity had no significant influence on professional identity.
Third, sports center leaders' attractiveness had positive influences on service quality satisfaction and buying behavior. In particular, such factors of sports center leaders' attractiveness as intimacy and good feeling had positive effects on all of facilities, programs, leaders, and services to the staff, and similarity had positive influences on services to leaders. Such attractiveness of sports center leaders also had positive influences on buying behavior, leading to high repurchase intention and word-of-mouth intention.
Fourth, such factors of professional identity as a sense of grounding in profession and a belief in autonomy had positive effects on service quality satisfaction. Of them, a sense of grounding had positive influences on all of facilities, programs, leaders, and services to the staff, while a belief in autonomy had positive influences on all factors but facilities. Professional identity had very great influences on buying behavior.
Fifth, satisfaction with facilities, programs, leaders, and services provided by sports centers had very positive effects on buying behavior.
To put the results together, sports center leaders must display their charms to generate repurchase from purchasers; in doing so, it is effective to positively use intimacy to approach consumers personally. It is also very important to become attractive as human resources fully equipped with good appearance, clothes, way of speaking, and knowledge. Such leaders' attractiveness is also expected to be effective in management performance of sports centers when purchasers recognize them as leaders possessing professional qualifications and get satisfied with services provided by sports centers.
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