KCI등재후보
관료조직 구성원의 감정노동 수행전략의 선행요인과 결과에 관한 연구 = A Study on an Antecedent and Consequences of Emotional Labor in Bureaucratic Organization: Relations among Self-Consciousness, Emotional Labor Strategies and Attitudes
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2009
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
105-123(19쪽)
KCI 피인용횟수
19
제공처
Emotions have been getting much attention in industrial/organizational(I/O) psychology and management fields in the past two decades. And more and more organizational researchers are interested in the topics of emotions and its relationship with organizational behavior. One area within the emotional arena receiving increased research attention is emotional labor, management of feeling to create a publicly observable facial and bodily display. In recent years, there have been increasing numbers of studies in the area of emotional labor, especially in service industries which embody sanctioned norms concerning the appropriate display of emotion.
The main purpose of this paper is to investigate the relations between self-consciousness and emotional labor strategies, and futhermore to verify the effects of emotional labor on attitudes of organizational members in bureaucratic organization. The empirical study has been done using data collected from 262 NCOs(Non-Commissioned Officers) in ROKAF(Republic of Korea Air Force) as a bureaucratic organization.
Twelve hypotheses were set up and tested. First, private self-awareness of organizational members is positively related to suppressed display of emotions. Second, private self-awareness of organizational members is negatively related to faked display of emotions. Third, private self-awareness of organizational members is negatively related to genuine display of emotions. Fourth, public self-awareness of organizational members is negatively related to suppressed display of emotions. Fifth, public self-awareness of organizational members is positively related to faked display of emotions. Sixth, public self-awareness of organizational members is positively related to genuine display of emotions. Seventh, suppressed display of emotions is negatively related to organizational commitment. Eighth, faked display of emotions is negatively related to organizational commitment. Ninth, genuine display of emotions is positively related to organizational commitment. Tenth, suppressed display of emotions is positively related to turnover intention. Eleventh, faked display of emotions is positively related to turnover intention. Twelfth, genuine display of emotions is negatively related to turnover intention.
The items which related to self-consciousness, emotional dissonance, commitment and turnover intention were analyzed using principal component factor analysis with varimax rotation. The factor analysis identified two factors for self-consciousness, which are private self-consciousness and public self-consciousness. And three factors for emotional labor, suppressed, faked, genuine display of emotions, were found from factor analysis. The Cronbach alphas obtained for all the scales used in this study ranged from .823 to .887. To test the hypotheses, multiple regression analysis was conducted. Age, rank, job category and tenure were controlled in the model.
The results of the research are follows. First, private self-consciousness has positive effects on both faked and genuine display of emotions while private self-consciousness has no effects on suppressed display of emotions. Second, public self-consciousness has positive effects on both suppressed and faked display of emotions while public self-consciousness has no effects on genuine display of emotions. Third, suppressed display of emotions has negative effects on organizational commitment while genuine display of emotions has positive effects on organizational commitment. However, faked display of emotions has no impacts on organizational commitment. Fourth, both suppressed and faked display of emotions have positive impacts on turnover intention while genuine display of emotions has negative impacts on turnover intention as hypothesized. In summary, the empirical result shows that the type of emotional labor depends on the type of individual self-consciousness. And it also indicates that attitudes such as commitment and turnover intent...
본 연구는 감정노동 수행전략의 선택에 영향을 주는 선행요인과 결과에 관한 것으로 특히, 감정노동 수행전략에 영향을 주는 개인특성 변수로 개인의 자의식의 영향정도를 살펴보았으며, 이러한 관계가 조직몰입과 이직의도에 미치는 효과를 살펴보았다. 감정노동 수행전략으로 고려된 변수들은 감정억압, 감정연기, 실제감정 등이며, 자의식은 사적자의식과 공적자의식에 대하여 살펴보았다. 연구대상은 공군부사관을 대상으로 하였다. 연구결과 개인의 자의식에 따라 감정부조화에 미치는 영향과 유형에 차이가 나타났으며, 감정부조화의 유형에 따라 조직몰입과 이직의도 역시 그 효과가 다른 것으로 나타났다.
기존의 감정노동에 관한 연구들이 주로 서비스업종에서 고객과의 관계에서 발생하는 상황을 고려하였으나, 관료조직 내부의 구성원 상․하 간 관계에서도 발생할 수 있다는 점을 확인하였다는 데 의의가 있다고 하겠다. 또한 감정 부조화의 선행요인으로 고려되던 다양한 성격특성 중 기존 연구들에서 고려되지 않았던 자의식이 조직 내 감정노동의 연구에서 의미 있는 선행변수임을 확인한 점도 본 연구의 주요 성과라 하겠다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2009-03-13 | 학회명변경 | 영문명 : 미등록 -> Korean Corporation Management Association | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.56 | 1.56 | 1.63 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.75 | 1.7 | 2.494 | 0.42 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)