스마트 영상보안감시 시스템 품질이 지속적 사용 의도에 미치는 영향
저자
발행사항
수원 : 경기대학교 서비스경영전문대학원, 2013
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경기대학교 서비스경영전문대학원 : 서비스창업및컨설팅경영전공 2013. 2
발행연도
2013
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
경기도
형태사항
113 p. ; 26cm
일반주기명
지도교수:최성우
소장기관
스마트 영상보안감시 시스템(Smart Video Surveillance System)이란 IP(Internet Protocol)를 통한 전 세계 네트워크 환경을 기반으로 보고자 하는 CCTV(Closed Circuit Television) 영상을 IP 네트워크가 구축된 곳이면 언제 어디서라도 접속하여 실시간 영상 확인 및 통제가 가능하게 만든 시스템이다. 기존의 CCTV에 모바일, 태블릿PC 등 각종 첨단 미디어 장치에서 `스마트` 하게 이용할 수 있으므로 사람들이 쉽게 인식하는 `CCTV` 란 단어에 스마트를 접두사로 사용하여 스마트 영상보안감시 시스템이라 명명한다.
본 연구에서는, 민간영역의 스마트 영상보안감시 시스템을 운용하는 사용자를 대상으로 그들이 느끼는 관리서비스 품질 및 시스템(기능적)서비스 품질에 대해 각각 SERVQUAL 5개 요소인 독립변수, 즉, 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 대응성 요인으로 구분하여 실제 사용고객이 느끼는 심리적 안정과 만족감을 매개변수로 스마트 영상보안감시 시스템의 지속적 사용의도에 미치는 영향을 알아보고자 한다.
연구모형의 가설검정 결과 관리서비스 품질은 SERVQUAL 5개 요소 전부 기각 되었으며 시스템서비스 품질은 대응성과 확신성만 지속적 사용의도에 유의한 결과를 나타내는 것으로 분석 되었다.
본 연구를 통해서 스마트 영상보안시스템 제공 업체는 관리적인 측면보다는 하드웨어적인 측면에서 영상보안시스템의 대응성과 확신성에 주안점을 두고 제품을 개발하며 지속적인 고객들의 반응을 조사하여 보다 경쟁력 있는 보안 시스템을 개발해야 고객 이탈률을 최소화 할 수 있음을 추론할 수 있다.
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