미용실 네이버 예약서비스가 혁신저항 및 수용형태에 미치는 영향=
저자
발행사항
수원 : 경기대학교 한류문화대학원, 2024
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경기대학교 한류문화대학원 : K-뷰티학과 2024. 2
발행연도
2024
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
경기도
기타서명
UTAUT모형으로
형태사항
ⅵ, 65 p. : 삽도 ; 26 cm
일반주기명
경기대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
UTAUT모형으로
지도교수: 조효진
참고문헌 : p. 56-62
UCI식별코드
I804:41002-000000058006
소장기관
With the development of the digital industry and the advent of the information age, people are able to manage their schedules more efficiently. This has led to the emergence of the concept of 'Time Business', which emphasizes the importance of time utilization, and the development of 'reservation systems' to support it.
Therefore, this study applies the Unified Theory of Acceptance of Technology (UTAUT) to examine the impact of Naver's reservation service on innovation resistance and acceptance, and aims to improve the quality of the reservation service and increase the utilization rate of the reservation system to improve sales. In addition, this study aims to provide information and academic materials for salon marketing strategies by identifying better service quality and problems in the reservation system.
As a result of the general characteristics of the study subjects, a total of 305 subjects were surveyed, with the highest proportion being female, the highest proportion being in their 30s, and 226 (74.1%) having graduated (or attended) university. 174 (57.0%) were employed as office workers, and 97 (31.8%) earned less than 200 to 300 million won per month. The most common payment method used was NAVER PAY, with 122 (40.0%) respondents using it.
The findings of this study are summarized as follows.
First, performance expectation (β=.30, p<.001), effort expectation (β=.16, p<.05), social influence (β=.21, p<.05), and facilitating conditions (β=.36, p<.001) have a positive effect on acceptance intention when using reservation service for beauty salons.
Second, when using reservation service for beauty salons, facilitation condition (β=.18, p<.05) and acceptance intention (β=.77, p<.001) have a positive effect on acceptance behavior.
Third, we tested whether innovation resistance moderates the relationship between intention to adopt and adoption style and found that when innovation resistance is low, the positive effect of intention to adopt on adoption style is relatively high, but when innovation resistance is high, the effect of intention to adopt on adoption style is relatively low.
Fourth, the mediation effect test confirmed that acceptance intention mediates the relationship between performance expectations, social influence, and facilitating conditions and adoption style. On the other hand, acceptance intention did not mediate the relationship between effort expectancy and acceptance style.
Fifth, performance expectancy, effort expectancy, and social influence do not have a significant effect on the acceptance behavior of beauty salon reservation service.
The implications of this study are as follows.
First, when performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating conditions increase, it means that acceptance intention increases. Among them, facilitating conditions were found to have the greatest impact on acceptance intention.
Second, since performance expectation is the least influential factor in the form of acceptance, it is necessary to clearly present the services that can be received through the use of Naver Reservation Service to customers and make customers accept Naver Reservation Service for beauty salons in anticipation.
Third, since intention to accept has a significant effect on the acceptance pattern of NAVER Reservation Service for customers with low innovation resistance, efforts should be made to lower the barriers to entry for potential users who have high expectations and are considering using NAVER Reservation Service for positive perception.
디지털 산업의 발전과 정보화 시대의 도래로 인해 사람들은 자신의 스케줄을 더 효율적으로 관리할 수 있게 되었다. 이로 인해 ‘시테크(Time Business)’라는 개념이 등장하며 시간 활용의 중요성이 강조되었고, 이를 지원하기 위한 ‘예약 시스템’이 발전하게 되었다.
이에 본 연구는 미용실 네이버예약서비스가 혁신저항 및 수용형태에 미치는 영향을 통합기술수용이론(UTAUT)을 적용해 연구를 진행하여 미용실 예약서비스 품질 개선과 미용실 예약시스템 이용률을 높여 매출을 향상시키고자 한다. 또한 보다 나은 서비스 질과 예약제 시스템의 문제점 등을 파악하여 미용실 마케팅 전략에 필요한 정보와 학문적 자료를 제공 하고자 한다.
연구대상의 일반적 특성 결과, 조사대상자는 총 305명이며, 여성이 199명(65.2%)으로 가장 높게 나타났고, 연령은 ‘30’대가 가장 높았으며, 학력은 대학교 졸업(또는 재학)이 226명(74.1%)으로 대부분이었다. 직업은 회사원 174명(57.0%)이 가장 높게 나타났고, 월 소득은 200~300만원 미만 97명(31.8%)이 가장 높게 나타났다. 또한 결제방식은 네이버페이 122명(40.0%)가 가장 높게 나타났다.
본 연구의 분석결과는 다음과 같이 요약된다.
첫째, 미용실 네이버예약서비스 이용시 성과기대(β=.30, p<.001), 노력기대(β=.16, p<.05), 사회적영향(β=.21, p<.05), 촉진조건(β=.36, p<.001)은 수용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 미용실 네이버예약서비스 이용시 촉진조건(β=.18, p<.05), 수용의도(β=.77, p<.001)는 수용형태에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 혁신저항이 수용의도와 수용형태 간의 관계를 조절하는지에 대해 검증한 결과 혁신저항이 낮을 때는 수용의도가 수용형태에 미치는 정(+)의 영향이 상대적으로 높지만, 혁신저항이 높을 때는 수용의도가 수용형태에 미치는 영향력이 비교적 낮은 것이 확인되었다.
넷째, 매개효과 검정결과 수용의도는 성과기대, 사회적영향, 촉진조건과 수용형태 간의 관계를 매개하는 것으로 확인되었다. 반면, 수용의도는 노력기대와 수용형태 간의 관계를 매개하지 못하는 것으로 나타났다.
다섯째, 성과기대, 노력기대, 사회적영향이 미용실 네이버예약서비스 수용형태에 유의한 영향을 주지 않는다.
본 연구결과를 통한 시사점은 다음과 같다.
첫째, 성과기대, 노력기대, 사회적영향, 촉진조건이 커지면 수용의도도 커지는 것을 의미한다. 그 중 촉진조건이 수용의도에 가장 큰 영향을 미친다고 확인되었다.
둘째, 수용형태에서 가장 영향이 낮은 요인은 성과기대 이기 때문에 네이버예약서비스 이용을 통해 받을 수 있는 서비스를 명확히 고객에게 제시하고, 고객이 기대하여 미용실 네이버 예약서비스를 수용하게 만드는 방법이 필요하다.
셋째, 네이버 예약서비스 혁신저항이 낮은 고객은 수용의도가 수용형태에 유의한 영향을 미치기 때문에 긍정적인 인식을 위해 기대감과 이용을 고려하는 잠재적 이용자들의 진입장벽을 낮추기 위해 노력이 필요할 것이다.
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