KCI등재
기업의 제품 관련 위기 유형과 대응 전략별 효과에 관한 연구 = The Effectiveness of Coping Strategy for Various Types of Corporate Crises Related to Product
저자
발행기관
학술지명
한국광고홍보학보(The Korean journal of advertising and public relations)
권호사항
발행연도
2007
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
186-218(33쪽)
KCI 피인용횟수
55
제공처
본 연구는 기업의 제품 관련 위기에서 위기 유형에 따라 브랜드 신뢰도 훼손이 어떻게 다르게 나타나는가와 기업이 위기 대응 전략 수단으로 선택한 커뮤니케이션 내용에 따라 브랜드 신뢰 회복에 나타나는 차이를 확인하여 이를 바탕으로 바람직한 위기유형과 대응전략을 제시하기 위해 실시되었다. 이를 위해 유명 브랜드를 이용하여 ``위기 전-위기 후-위기대응 후`` 브랜드 신뢰도를 측정하는 방법으로 연구를 진행하였으며 위기 유형과 대응 전략은 지시문으로 조작되어 제시되었다. 연구에 사용된 위기 유형은 ``루머, 자연재해, 사고, 악의, 비리``이었고 대응 전략은 ``무 대응, 부인, 해명, 정당화, 사과``이었다. 264명의 대학생을 대상으로 한 연구 결과 제품 관련 위기는 브랜드 신뢰도를 크게 하락시켰으며 ``비리>사고>자연재해>루머>악의에 의한 위기`` 순으로 브랜드 신뢰도를 훼손시키는 것으로 나타났다. 그러나 위기 대응 전략 시행에 의하여 브랜드 신뢰 회복이 상당 부분 가능하였는데 위기 대응 전략에서는 ``사과``가 모든 위기 유형에서 가장 좋은 효과를 보였고 ``무 대응``이나 ``부인``은 어느 경우에도 효과가 나타나지 않았다. 그리고 ``자연재해``나 ``비리``의 경우에는 ``해명과 정당화``도 좋은 효과를 보였다. 이러한 연구 결과는 기존의 위기 대응 방식이 주로 ``무 대응``이나 ``부인``으로 이루어지는 것을 감안하면 좋은 시사점이 될 수 있을 것이며 위기에 직면한 위기 담당자들에게도 바람직한 위기 대응 전략을 찾는데 좋은 지침이 될 수 있을 것이다.
더보기Recently, product-related crises happen frequently. If companies face crises, sales volume is decreased sharply and they disrupt the entire organization. Even though the types of crisis vary, results would be similar. This study focuses on different crisis damage to the brand trust and corporate management of crisis to recover the damages. The authors experimented how five crisis types(rumor, natural disaster, accident, malevolence, unethical) and five response strategies(no response, denial, explanation, justification, apology) could yield different outcomes. The sample included a total of 264 university students. The major dependent variable was brand trust. The study showed several critical results. First, every crisis harms brand trust seriously. The ``unethical`` showed the great negative influences followed by accident, natural disaster, rumor and malevolence. Second, appropriate response strategy was helpful for rebuilding brand trust remarkably. Apology was a most effective response to all crises and no response and denial were badly response strategies to all crises. Explanation and justification have effects on natural disaster and unethical crisis. Bad things can happen to even good organization. Wise organizations how to deal with crises to minimize the negative outcomes ultimately. This study helps crisis managers to manage crises effectively. When (s) he want to select proper crisis response strategies, the results can be helpful.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-06-09 | 학술지명변경 | 한글명 : 한국광고학보 -> 한국광고홍보학보외국어명 : 미등록 -> The Korean Journal of Advertising and Public Relations | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.22 | 1.22 | 1.47 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.64 | 1.72 | 2.318 | 0.22 |
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