KCI등재
오프라인 사용자 경험 향상을 위한 대형마트 모바일 애플리케이션 서비스디자인 제안 - 위치기반 서 비스를 중심으로 = Service Design Proposal for Hypermarket Mobile Application to Improve Offline User Experience -focusing on LBS Service
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2024
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Korean
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KCI등재
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1-18(18쪽)
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Through the COVID-19 pandemic, consumers' consumption patterns have shifted towards a preference for online purchases over offline purchases, significantly impacting the offline retail industry. Now, hypermarkets need to focus on developing competitive content to compete online platform, rather than competing with traditional or other offline retail industry. Accordingly, this study aims to propose a mobile application service design to improve the user experience in offline hypermarkets through a service design methodology. Through a review of previous studies, the research investigated theoretical foundations of technologies that can maximize advantages in the offline environment. The status of existing hypermarket applications in Korea was also examined. For user survey, an online survey was conducted for 5 days on user experience in offline hypermarkets. Subjects were recruited from various mobile and online platforms, regardless of gender, age, or region, and a total of 251 people responded. In addition, in-depth on-site interviews were conducted to investigate specific pane points and needs of users based on qualitative data. Based on the data derived from the user survey, keywords were classified and grouped according to the commonalities of user experience characteristics, and two types of personas were produced and customer journey maps were prepared. In this process, the idea of the service function was specified, and the system function was divided into purchase plan, mart entry stage, shopping stage, payment and exit stage. After that, user interface design that can efficiently reflect these functions was conducted. This study analyzed data by conducting quantitative and qualitative surveys on users who have experienced offline hypermarkets. In addition, it is meaningful to propose a service that can strengthen offline characteristics and competitiveness compared to online by providing a service that can improve the user experience in offline hypermarkets by utilizing the service design methodology.
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