프랜차이즈 本部와 加盟店간의 信賴性과 公正性이 事業成果에 미치는 영향 = (A) Study on the Effect of Confidence and Fairness between a Franchisor and a Franchisee on Business Performance
저자
발행사항
진주 : 晋州産業大學校 벤처創業大學院, 2007
학위논문사항
학위논문(석사)-- 진주산업대학교 벤처창업대학원 : 창업학과 2007. 2
발행연도
2007
작성언어
한국어
주제어
KDC
326.176 판사항(4)
발행국(도시)
경상남도
형태사항
v, 78p. : 삽도 ; 26cm
일반주기명
참고문헌: p. 64-67
소장기관
프랜차이즈산업은 현대산업에 있어 매우 중요한 위치를 차지하고 있다. 따라서 본 논문에서는 프랜차이즈 시스템상의 신뢰성과 공정성, 갈등해결, 만족 등에 관한 기존의 문헌들과 이론 및 선행연구들을 소개하고, 우리나라에서 현재 시행되고 있는 정보공개서에 대하여 살펴본 뒤, 프랜차이즈본부와 가맹점간의 신뢰성과 공정성이 가맹점사업자들의 사업성과에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 설문조사에 의해 실증적으로 검증하였다.
이러한 연구 목적을 위해 다음과 같은 가설을 세웠다.
가설 1. 계약체결 전 가맹본부의 정보공개가 이루어질수록 가맹점사업자의 사업성과는 높을 것이다.
가설 2. 프랜차이즈 본부의 평판이 좋을수록 가맹점사업자의 사업성과는 높을 것이다.
가설 3. 프랜차이즈 본부와 정보공유가 잘 이루어지면 가맹점사업자의 사업성과는 높을 것이다.
가설 4. 프랜차이즈 본사와의 갈등해결이 원만하게 이루어질수록 가맹점사업자의 사업성과는 높을 것이다.
가설 5. 프랜차이즈 본부와 가맹점사업자간 의결사결정과정이 공정하고 정당하게 이루어질수록, 가맹점사업자의 사업성과는 높아질 것이다.
가설 6. 프랜차이즈 본부가 가맹점사업자를 공정하게 대할수록 가맹점사업자의 사업성과는 높아질 것이다.
연구결과 위 가설들은 모두 채택되었다. 본 연구의 결과를 통하여 가맹점사업자들이 사업성과를 얻기 위해서는 가맹본부의 신실한 정보공개제도가 하루빨리 정착되어 가맹본부와 가맹사업자간의 신뢰성을 높여 갈등을 해소하고 공정한 계약관계가 지속되어야 함을 시사하여 준다.
가맹점 사업자들의 가맹본부와의 갈등유형 중 가맹계약 해지 및 가맹금 반환사례가 가장 높게 나타났는데, 이는 가맹점사업자가 가맹본부에 대한 정보를 제대로 알지 못하고 가맹계약을 급히 체결함으로 인하여 비롯된 것으로 보이는바, 가맹본부가 사전에 미리 가맹사업자에게 신실한 정보공개서를 제공한다면 가맹점사업자들의 갈등은 많이 해소되리라 본다.
위와 같이 가맹점사업자들이 가맹본부가 공개한 신실한 정보공개서를 통하여 가맹본부를 선택한 후 가맹본부와 원활한 의사소통과 정보공유로 갈등을 해결해 나가고, 가맹본부는 가맹 계약내용에 따라 공정하게 가맹계약내용을 충실히 이행해 나간다면 가맹점사업자의 사업성과는 한층 더 높아질 것이다.
Franchise system, nowadays, occupies a very important position in modern industry. Accordingly, preceding documents about confidence and fairness in franchise system, and conflict resolution, satisfaction were introduced, and also Uniform Franchise Offering Circular(UFOC) was understood through the study. Finally, how UFOC, confidence, fairness had an influenced on business performance of franchisees was researched.
For the study, below hypotheses were established and selected.
Hypothesis 1. If franchisor's UFOC is conducted before contracting, a franchisee will reach high business performance.
Hypothesis 2. If a franchisor has good reputation, a franchisee will get intensive business performance.
Hypothesis 3. If sharing information is performed very well between a franchisor and a franchisee, franchisee's business performance will be increased.
Hypothesis 4. If a franchisee can amicably reach a conflict resolution, a franchisee will get great business performance.
Hypothesis 5. If a franchisor and a franchisee have a fair and justifiable process for deciding intentions, a franchisee will reach high business performance.
Hypothesis 6. If a franchisor fairly treats a franchisee, a franchisee will get intensive business performance.
Thus, the study was intended to emphasize to resolute conflict between a franchisor and a franchisee, and to keep the fair contracting relationship immediately settling sincere franchisor's UFOC to get high business performance from a franchisee to get good business result.
Among the conflict types from a franchisee, failing contract and returning payment were the most frequent. Since a franchisee made a contract with not knowing specific information for a franchisor, this kind of happenings seemed to occur. Therefore, if a franchisor offers sincere UFOC to a franchisee, it is expected to be resolved smoothly.
Through sincere UFOC, if a franchisee selects a franchisor, and resolves conflicts sharing information and communication, and also a franchisor justifiably fulfills one's duty according to contract, a franchisee will get more business performance than before.
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