조직적 비인간화가 개인 및 조직 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 서비스직 근로자를 대상으로 = A Study on the Effects of Organizational Dehumanization on Individual and Organizational Performance: Focused on Service Workers

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 조직적 비인간화가 개인의 성과뿐만 아니라 조직적 성과에 미치는 영향을 탐구하는 것이다. 이를 위해 비인간화는 동물적 비인간화와 기계적 비인간화로 구분했으며, 이 두 비인간화 유형이 조직적 성과와 개인적 성과에 미치는 영향을 탐구하고자 한다. 선행연구를 기반으로 연구모형을 제안했으며, 구조 방정식 모형을 이용하여 제안 모형을 실증적으로 검정했다. 분석 결과는 다음과 같다. 기계적 비인간화(도구화)는 개인적 성과에 포함되는 개인의 적응력과 대인관계 적응력에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 기계적 인간화는 조직의 몰입도에는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 또 다른 유형의 비인간화인 기계적 비인간화(객체화)는 개인의 적응력과 조직의 몰입도에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 대인관계 적응력에는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 비인간화가 기업에 무조건 부정적 영향을 미치는 것은 아니라는 점을 알 수 있다. 도구적 비인간화는 개인의 성과 향상에 긍정적 영향을 미친다. 반면, 객체적 비인간화는 개인 및 조직의 성과에 부정적 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 조직은 비인간화를 구분하여 조직의 생산성 향상에 도움이 될 수 있는 도구적 비인간화는 육성하고 객체적 비인간화는 억제할 수 있는 방법을 고안해야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to explore the impact of organizational dehumanization on not only individual performance but also organizational performance. To this end, dehumanization was divided into animalistic dehumanization and mechanical dehumanization, and the impact of these two types of dehumanization on organizational performance and individual performance was explored. Based on previous studies, a research model was proposed, and the proposed model was empirically tested using a structural equation model. The results of the analysis are as follows. Mechanical dehumanization (instrumentalization) was found to have a positive effect on individual adaptability and interpersonal adaptability included in individual performance. On the other hand, mechanical humanization was found to have no significant effect on organizational commitment. Another type of dehumanization, mechanical dehumanization (objectification), was found to have a negative effect on individual adaptability and organizational commitment. On the other hand, it was found to have no significant effect on interpersonal adaptability. These results show that dehumanization does not necessarily have a negative effect on companies. Instrumental dehumanization has a positive effect on improving individual performance. On the other hand, objective dehumanization has a negative effect on individual and organizational performance. In other words, we need to devise a method to differentiate between dehumanization and foster instrumental dehumanization that can help improve organizational productivity, while suppressing objective dehumanization.