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모바일 쇼핑 애플리케이션 인터페이스 디자인 사용성 평가 = Usability Evaluation of Mobile Shopping Application Interface - Focused on the Internet Duty-free Shop
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2014
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Korean
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KCI등재후보
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학술저널
수록면
63-72(10쪽)
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스마트폰이 보급되고 무선 인터넷이 보편화됨으로 인해 모바일 쇼핑은 빠른 속도로 증가하고 있다. 여행 자유화가 시작된 이후 출국관광객 수 역시 급증하고 있으며 관광객들이 관광에서 빼놓을 수 없는 기쁨 중 하나는 면세쇼핑인 것으로 조사되었다. 이에 면세점업계도 모바일 서비스를 제공하고 있으며 모바일 면세점 이용이 증가하고 있다. 본 연구는 모바일 면세점 서비스를 사용해 본 사용자의 경험을 바탕으로 면세점 쇼핑 앱의 사용성 평가를 통해 인터페이스 디자인 시 개선해야 할 사항을 제시하고자 하는데 그 목적이 있다. 본 연구에서는 인터넷면세점의 특징과 구매 프로세스에 따른 기능에 대해 알아보고, 모바일 쇼핑 앱 인터페이스 디자인과 사용성 관계를 살펴보았다. 인터넷면세점의 구매 프로세스에 따른 기능을 고려하여 선행연구를 통해 학자들의 인터페이스 사용성 평가 원칙과 모바일 인터페이스 디자인 가이드라인을 활용하여 모바일 면세점 쇼핑 앱 인터페이스의 사용성 평가 원칙을 제시하였다. 이 원칙에 의해 설문조사를 통하여 국내 면세점 중 상위 2개 면세점인 롯데와 신라의 iOS버전 모바일 쇼핑 앱에 있어서 사용자의 만족도에 대해서 알아보았으며 장점과 문제점을 발견할 수 있었다. 사용자들은 롯데와 신라면세점 앱 인터페이스에서 흥미를 유발할 수 있는 영역은 눈에 잘띄는 위치에 배치를 선호한다는 것을 알 수 있었다. 또한 롯데와 신라면세점의 공통적으로 드러난 문제점은 상품검색이 어렵고 최근 본 상품 목록을 제공하지 않고 있으며 롯데면세점은 오류에 대한 안내가 부족하였다. 신라면세점은 최종 결제 전 확인 과정이 없어 보완할 필요가 있었다. 개선사항으로는 첫째, 두 면세점 모두 유연성적인 측면을 개선해야 한다. 둘째, 롯데면세점은 사용자에게 통제권을 부여하며 구매 오류 원인을 설명해야 한다. 셋째, 신라면세점은 구매 오류 방지 대책이 필요하다.
더보기Widespread use of smart phone and wireless Internet enable rapid development of mobile shopping. With less travel barriers and more overseas tourists, duty-free shopping is a good business and in demand. To provide convenience to travelers, duty-free shops have started providing mobile shopping. As an important part of mobile shopping user experience, more in-depth studies of interface design and usability evaluation are needed. In this study, APPs for iOS from top two domestic duty-free shops Lotte and Shilla are analyzed and evaluated. Key functionality and feature of duty-free online shopping are first summarized. Then relationship between APP interface and usability for mobile shopping are analyzed. Combining usability evaluation principles of some leading scholars with mobile phone interface design guideline, evaluation principles applicable to duty-free APPs are given. The principles are used to evaluate the usability of Lotte and Shilla APP. Survey was conducted with questionnaire. Results are obtained in a Lotte and Shilla APP satisfaction survey. Users are generally satisfied with article placement in the stimulating portion of interface for both Lotte and Shilla. But common problems for both Lotte and Shilla are inconvenience of item search, and not providing items recently browsed. Lotte does not give reason for payment failure. Shilla does not provide confirmation for final check-out. Improvement programs are set as follows, first of all, both of the APPs need to strengthen flexibility. Secondly, Lotte needs to provide adequate control for users and explains the reasons why the purchase they made was not successful. Last but not least, Shilla requires effective measures to prevent purchasing mistakes.
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