Kano 모델과 QFD를 활용한 수소 차단밸브의 감성품질 핵심요인에 관한 연구 = A Study on the Key Factors of Emotional Quality of Hydrogen Shut-off Valves Using Kano Model and QFD

국문 초록 (Abstract)

기후변화에 대응하기 위해서 세계적으로 대기오염 물질 배출 규제가 강화됨에 따라 내연기관 자동차를 친환경자동차로 전환이 급속히 진행되고 있는 추세이다. 정부의 수소에너지 활성화 정책에 따라 충전인프라 구축, 충전설비핵심부품의 국산화 개발 지원으로 관련 연구가 활발하게 진행되고 있다. 본 연구에서는 수소 충전소에 설치되는 차단밸브의 사용자 니즈를 인터뷰를 통해 조사하고, 감성품질과 관련된 니즈 9가지를 파악하였다. QFD를 기반으로 고객 니즈와 관련된 설계요인 19가지를 도출하였고, Kano 모델에 따라 긍정적 질문과 부정적 질문을 동시에 설문하여 매력적품질, 일원적 품질, 당연적 품질 요인을 규명하였다. Kano 분석 및 Timko 고객만족계수를 활용한 결과 매력적 품질요인 9가지를 확정하였고, 이를 마케팅 차원에서 국산 차단밸브의 차별화 전략으로 설정하였다.

참고문헌 (Reference)

• 1 백인선 ; 장석주, "스마트 카 기술에 대한 소비자 지각의 품질특성이 고객만족에 미치는 영향" 한국품질경영학회 44 (44): 661-676, 2016
• 2 최지아 ; 지상원 ; 장지성, "수소 충전소용 초고압 볼밸브 설계에 관한 연구" 사단법인 유공압건설기계학회 18 (18): 23-29, 2021
• 3 서종환 ; 이건표, "사용자 경험 증진을 위한 감성 품질 디자인 프레임웍에 관한 연구 －사용자 인터페이스 디자인을 중심으로－" 한국감성과학회 13 (13): 523-532, 2010
• 4 정유경 ; 임성연 ; 이종진, "고객이 인지하는 마케팅믹스활동이 브랜드이미지와 브랜드 충성도에 미치는 영향-스타벅스의 마케팅믹스 활동을 중심으로-" 한국관광학회 38 (38): 167-189, 2014
• 5 권종대 ; 조광수, "감성인식 평가의 시대적 비교평가를 통한 감성디자인 분류에 관한 연구" 한국인더스트리얼디자인학회 9 (9): 83-90, 2015
• 6 J. J. Kim, "Quality Analysis of Web-Site User Interface ; Using Kano′s Two-Dimensional Concept of Quality Model" 2002 (2002): 85-98, 2002
• 7 조익천 ; 전경채 ; 허우 ; 곽춘종, "QFD와 Fuzzy 이론을 적용한 DSLR 카메라 신제품 개발" 한국생산관리학회 23 (23): 43-69, 2012
• 8 서원석 ; 조성은, "QFD(Quality Function Deployment)를 이용한 호텔서비스품질 측정에 관한 연구: 호텔 서비스과정의 중요도를 중심으로" 한국관광학회 29 (29): 335-356, 2005
• 9 원종면 ; 김연성, "Kano 모델과 Timko 고객만족계수를 활용한 3D프린터 품질특성에 대한 연구 -메이커스를 중심으로-" 한국산업정보학회 23 (23): 107-121, 2018
• 10 E. J. Park, "Hedonistic Motives in Apparel Buying Process" 7 : 303-320, 2001
• 11 Kuohsiang Chen, "Form language and style description" Elsevier BV 18 (18): 249-274, 1997
• 12 C. K. Park, "Determination of Importance of Nuclear Quality Assurance Requirements Using Fuzzy QFD" 16 (16): 128-148, 2007
• 13 H. M. Lim, "Derivation and Analysis of Key elements of IPTV service Quality by QFD Methodology" 11 (11): 56-74, 2008
• 14 G. H. Lee, "Concept and development direction of emotional interface" 24 (24): 72-81, 1997
• 15 William Forde Thompson, "Can Composers Express Emotions through Music?" SAGE Publications 10 (10): 79-89, 1992
• 16 Kano N., "Attractive Quality and Must be Quality" 14 (14): 39-48, 1984
• 17 Timko M., "An Experiment in Continuous Analysis" 2 (2): 17-20, 1993
• 18 S. J. An, "A Study on the Key Factors of Emotional Quality of Shut-Off Valves for Hydrogen Refueling Stations" Dong-A University
• 19 S. H. Ahn, "21st Century Quality Management" Pakyoungsa 2008