KCI등재
대학교육기관 교육서비스품질에 대한 한국, 일본, 몽골과 중국의 경쟁모델 비교 = Competing Models of Service Quality among Korea, Japan, Mongolia and China Universities in World
저자
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학술지명
권호사항
발행연도
2012
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
96-121(26쪽)
KCI 피인용횟수
4
제공처
동아시아에 위치한 대부분의 국가들은 교육역량에 많은 관심을 가지고 있다. 즉 교육열이 높을 수록 국가경쟁력이 높아지기 때문이다. 이와 같은 관점에서, 동북아시아에 속한 한국, 일본, 몽골 및 중국의 대학들은 수요자 중심적 사고를 바탕으로 학생들에게 최대한의 교육서비스를 제공함으로 교육역량강화에 관심을 가져야한다. 한국, 일본, 몽골 및 중국의 대학들은 수요자인 학생들을 위하여 양질의 교육서비스를 제공하고 학생들이 인지하는 지각된 서비스가치와 학생만족을 바탕으로 신뢰를 구축하여 대학의 경쟁력을 배양해야 한다. 그러므로 본 연구의 목적은 한국, 일본, 몽골 및 중국대학들의 교육서비스품질을 바탕으로 한 가치모델, 만족모델, 간접모델, 연구모델의 4가지 경쟁모델을 제안하고, 4개국에 각각 가장 적합한 모델을 찾고자 하였다. 보다 구체적으로 살펴보면, 직원품질, 교육품질, 시설품질, IT품질, 취업품질 등의 5가지 교육서비스품질이 감정가치, 사회가치, 가격가치, 운영가치 등 4가지 지각된 서비스가치와 학생만족, 신뢰, 몰입 및 학생애호도에 어떠한 영향을 주는지에 대해 가치모델(Value Model), 만족모델(Satisfaction Model), 간접모델(Indirect Model), 연구모델(Research Model)의 4가지 모델로 구분하였다. 4개의 경쟁모델의 분석결과, 4개국 대학들에 가장 적합한 모델로는 본 연구가 제시한 연구모델이 채택되었다. 본 연구의 결과는 한국, 일본, 몽골 및 중국의 대학들에 적합한 모델을 제시함으로써, 각각 국가의 대학들에 적합한 모델을 찾는데 도움을 주고 적합한 모델에 맞는 전략을 수립하는데 유용한 시사점을 제공하고자 한다.
더보기Since universities are generally considered as a public sector, nowadays they are focusing on the production of profit that provides valuable education services for students. As such, universities have to change from provider-originated way of thinking to consumer-originated way of thinking. As educational service quality plays a key role in improving student satisfaction, universities provides a high level of educational services for students and reinforce their competitiveness through student satisfaction. In line with this observation, this study proposes four competing models such as value model, satisfaction model, indirect model and research model and aims at the selection of the best model among these proposed models for universities in East-North Asia. More specifically, these models investigates interrealtionships among educational service quality, perceived service value, student satisfaction, trust, commitment, and student loyalty. four competing models, and then, we evaluate the best model using the difference between x2 and degree of freedom. The findings show that the research model is the best among other competing model in university types. Our results help selecting the best model, and provide insights for managers when they plan to develop a new strategy on the basis of the suggestions of competing models.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-06-10 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of Korean Official Statistics -> Journal of the Korean Official Statistics | KCI등재 |
2020-06-03 | 학회명변경 | 영문명 : Sratistics Korea -> Statistics Korea | KCI등재 |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 신청제한 (등재후보1차) | KCI후보 |
2007-07-18 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> Journal of Korean Official Statistics | KCI후보 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보2차) | KCI후보 |
2006-07-07 | 학술지등록 | 한글명 : 통계연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.45 | 0.45 | 0.5 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.49 | 0.48 | 0.981 | 0.06 |
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