노인의료복지시설 조직문화와 조직유효성 관계 : 요양보호사의 감정노동전략과 자기효능감의 매개효과를 중심으로 = Relationship between Organizational Culture and Organizational Effectiveness of Elderly Medical Welfare Facility : Emotional labor strategies and self-efficacy of caregivers Focusing on Mediation Effect

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

ABSTRACT

Relationship between Organizational Culture and Organizational Effectiveness of Elderly Medical Welfare Facility
: Emotional labor strategies and self-efficacy of caregivers Focusing on Mediation Effect

Park, Jeong Hui
Major in Social Welfare
Yemyung Graduate University


The purpose of this study is to analyze the effects of organizational culture factors perceived by nursing care workers in elderly medical welfare facilities on organizational effectiveness and to propose social welfare practical ways through verifying the mediating effects of emotional labor strategy and self - efficacy . In addition, this study set up a research model to examine the effects of organizational culture on organizational effectiveness, organizational culture, and organizational effectiveness when mediated by emotional labor strategy and self - efficacy. The purpose of this study was to investigate the questionnaire response data of 354 caregivers working in the elderly medical welfare facilities in the southwestern part of Gyeonggi.
The results of this study are summarized as follows.
First, there were no significant variables in the level of organizational culture according to demographic characteristics. However, in terms of organizational effectiveness, be closed next day after 24 hours, three 8 hour shift, 12 hour two shifts, A good group that was perceived as having good health was analyzed to have organizational effectiveness. In the emotional labor strategy, the emotional labor strategy was found to be more positive in the elderly care group home workers than the elderly nursing home workers.
In the working type, 24 hours work was followed by the next business day, 8 -hours 3 shifts and 12 hour two shifts. A good group showed a positive emotional labor strategy. Self-efficacy was in the order of 50s, 40s and 60s, followed by other (occupancy), 8 hours 3 shifts, 24 hour shifts followed by next business day and self-efficacy was relatively strong.
Second, it was found that the stronger the development culture and rational culture was, the higher the organizational effectiveness was.
Third, In the organizational cultural factors, development culture and hierarchical culture had a positive influence on positive emotional labor strategy.
Fourth, as the factors of organizational culture, stronger development culture and hierarchical culture have positive effect on self-efficacy.
Fifth, the organizational effectiveness was stronger as the self - regulated efficacy and task difficulty preference were stronger.
Sixth, stronger self - regulatory efficacy has positive effect on emotional labor strategy.
Seventh, the emotional labor strategy of elderly medical welfare facility workers is more effective than the in - depth and sincere behavior strategies.
Eighth, In the organizational culture, self - efficacy and emotional labor strategy have positive influence on organizational effectiveness. Self - efficacy has a positive effect on organizational effectiveness, positive effect on organizational effectiveness through emotional labor strategy. +) Influence on organizational effectiveness directly in organizational effectiveness in emotional labor strategy. Therefore, the perceived self-efficacy of the elderly medical welfare facility workers has a direct effect on the effectiveness of the organization and indirectly influences on the organizational effectiveness through the emotional labor strategy.
Based on these results, a proposal for human resource management of the elderly medical welfare facility was conducted.

국문 초록 (Abstract)

노인의료복지시설 조직문화와 조직유효성 관계: 요양보호사의 감정노동전략과 자기효능감의 매개효과를 중심으로

본 연구는 노인의료복지시설에서 종사하는 요양보호사들이 지각하는 조직문화요인이 조직유효성에 미치는 영향을 분석하고, 감정노동전략과 자기효능감의 매개효과에 대한 검증을 통하여 사회복지적 실천적 방안을 제시하기 위해 수행되었다. 또한, 본 연구에서는 노인요양시설의 조직문화가 조직유효성에 미치는 영향과 더불어, 조직문화가 감정노동전략과 자기효능감이 매개하였을 때, 조직유효성에 미치는 효과를 알아보고자 연구모형을 설정하였다. 본 연구는 경기 남서부지역 노인의료복지시설에서 근무하는 요양보호사 354명을 대상으로 자기기입방식에 의한 설문응답 자료를 중심으로 조사하였으며, 가설의 검증은 구조방정식 모형을 통해 분석하였다.
본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 인구학적 특성에 따른 조직문화 수준에서는 유의한 변인은 없는 것으로 나타났으나, 조직유효성에서는 근무형태에서 24시간 근무 후 익일휴무, 8시간 3교대, 12시간 맞교대 순으로 나타났고, 건강상태가 좋은 집단이 조직유효성을 가지는 것으로 분석되었다. 감정노동전략에서는 노인요양공동생활가정 종사자가 노인요양원의 종사자에 비해 감정노동전략이 긍정적으로 나타났다. 근무형태에서는 24시간 근무 후 익일휴무, 8시간 3교대, 12시간 맞교대 순이었으며, 건강상태가 좋은 집단이 긍정적인 감정노동전략을 보였다. 자기효능감에서는 50대, 40대, 60대 순이었고, 근무형태에서는 기타(입주), 8시간 3교대, 24시간근무 후 익일휴무 순이었으며, 건강상태가 좋은 집단이 자기효능감이 상대적으로 강한 것으로 나타났다.
둘째, 조직문화가 조직유효성에 미치는 영향에서 개발문화와 합리문화가 강할수록 조직유효성은 높아지는 것으로 나타났다.
셋째, 조직문화가 감정노동전략에 미치는 영향에서 개발문화와 위계문화가 강할수록 감정노동전략에 긍정적인영향을 미치는 것으로 분석되었다.
넷째, 조직문화가 자기효능감에 미치는 영향에서 개발문화와 위계문화가 강할수록 자기효능감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다
다섯째, 자기효능감이 조직유효성에 미치는 영향에서 자기조절효능감과 과제난이도선호가 강할수록 조직유효성은 강해지는 것으로 분석되었다.
여섯째, 자기효능감이 감정노동전략에 미치는 영향에서 자기조절 효능감이 강할수록 감정노동전략에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
일곱째, 감정노동전략이 조직유효성에 미치는 영향에서 심층행위와 진심행위의 전략을 사용할수록 조직유효성은 강해지는 것으로 분석되었다.
여덟째, 조직문화는 자기효능감과 감정노동전략을 매개로 조직유효성에 정의 영향력을 미치는 것으로 나타났고, 자기효능감은 조직유효성에 직접효과를, 감정노동전략을 매개로 조직유효성에 이르는 정의 영향력을, 감정노동전략에서 조직유효성에 직접효과 수준에 유의하였다. 따라서 노인의료복지시설 종사자가 지각하는 조직문화가 긍정적일수록 조직유효성은 높아지며, 자기효능감 및 감정노동전략을 긍정적으로 이끌어 조직유효성을 높이는데 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 결과를 기초로 하여 노인의료복지시설의 인적자원관리를 위한 제언을 실시하였다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성과 목적 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 6
• 제2절 연구의 범위와 방법 8
• 제2장 이론적 배경 및 선행연구 9
• 제1절 노인의료복지시설의 조직유효성 9
• 1. 노인의료복지시설의 유형과 현황 9
• 2. 노인의료복지시설 종사자의 역할과 근무환경 14
• 3 조직유효성 17
• 제2절 조직문화 37
• 1. 조직문화의 개념 37
• 2. 조직문화의 구성요소 39
• 3. 조직문화의 형성과 유형 42
• 4. 조직문화 관련 선행연구 49
• 제3절 감정노동 50
• 1. 감정노동의 개념 50
• 2. 감정표현규칙 53
• 3. 감정노동관련 선행연구 55
• 제4절 자기효능감 56
• 1. 자기효능감 개념 56
• 2. 자기효능감의 결정요인 60
• 3. 자기효능감관련 선행연구 63
• 제3장 연구설계 66
• 제1절 연구모형 및 연구가설 66
• 1. 연구모형 66
• 2. 연구가설 67
• 제2절 측정도구 69
• 1. 측정도구의 구성 69
• 2. 측정도구의 타당도 및 측정모형분석 73
• 제3절 자료 분석방법 76
• 제4장 조사결과 78
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성 78
• 제2절 정규성 검정 80
• 제3절 일반적 특성에 따른 연구변인 차이검정 82
• 1. 조직문화의 차이검정 83
• 2. 조직유효성의 차이검정 84
• 3. 감정노동전략의 차이검정 85
• 4. 자기효능감의 차이검정 87
• 제4절 상관관계분석 89
• 제5절 조직 유효성 및 감정노동전략, 자기효능감의 영향요인 92
• 1. 노인의료복지시설 조직문화가 조직유효성에 미치는 영향 92
• 2. 노인의료복지시설 조직문화가 감정노동전략에 미치는 영향 94
• 3. 노인의료복지시설 조직문화가 자기효능감에 미치는 영향 95
• 4. 노인의료복지시설 종사자의 자기효능감이 조직유효성에 미치는 영향 97
• 5. 노인의료복지시설 종사자의 자기효능감이 감정노동전략에 미치는 영향 99
• 6. 노인의료복지시설 종사자의 감정노동전략이 조직유효성에 미치는 영향 101
• 제6절 연구모형의 검정 102
• 1. 모형의 인정성 103
• 2. 표본크기의 적절성 104
• 3. 구조모형의 분석 105
• 4. 모형비교 109
• 제7절 모형의 효과분석 및 매개효과 검정 113
• 제8절 가설검증요약 117
• 제5장 결론 120
• 제1절 연구결과 및 논의 120
• 1. 연구결과 120
• 2. 연구결과 논의 123
• 제2절 연구의 함의 131
• 1. 이론적 함의 131
• 2. 실천적 함의 133
• 3. 정책적 함의 136
• 제3절 연구의 제한점과 후속연구의 제언 140
• 참고문헌 142
• 부록[설문지] 167
• Abstract 174