골프지도자의 코칭리더십이 서비스가치, 지도자평가 및 고객행동 의도에 미치는 영향 = Influence of a golf instructor's coaching leadership on service value, evaluation on the instructor and the intention of customers' behaviors

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Many researches have been conducted on golf instructors but there has been none on the structural relation among the variables of leadership, service value, assessment on the leader's service and the intention of customers' behaviors, so this research aims at empirically examining the structural relation among them. Through which, this study also aims at investigating golf members' recognition of their instructors, inducing golf instructors to change their understanding of the members' thoughts that they had not known well, suggesting teaching methods appropriate for the members, and offering the marketing strategies necessary for efficient management of a golf driving range henceforth. For this study, one golf driving range was selected respectively from 5 cities(Jeonju, Iksan, Gimje, Jeongeup, Gunsan) located in North Jeolla Province as a population from September to October, 2015, and then 70 copies of a questionnaire from each golf driving range, 350 copies in total, were collected through convenient sampling method. Among which, totally 303 sets of responses were used for this research except for the 47 ones whose responses had not been returned or had been regarded as insufficient. A questionnaire was used as the research tool, and it consisted of a total of 49 questions including 13 questions about a golf instructor's coaching leadership, 6 about service value, 19 about the assessment on the golf instructor's service, 4 about the intention of customer behaviors, and 7 about the general characteristics of the subjects. The validity of the returned questionnaires was verified through exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis using SPSS Win 21.0 program and AMOS 18.0 program, and the reliability was investigated with Cronbach's α. Lastly, path analysis of the relation model depending on the research hypothesis was carried out by using structural equation modeling, and all statistical level was set as α=.05. The following conclusion was deducted based on the research results.
First, the golf instructors' coaching leadership was found to have a statistically meaningful impact on the service value.
Second, it was proved that the golf instructors' coaching leadership laid influence on the evaluation on the instructors' service in a statistically meaningful way.
Third, it was concluded that the golf instructors' coaching leadership didn't affect the intention of the customers' behaviors in a statistically meaningful way.
Fourth, the service value of the golf driving ranges was found to have a statistically meaningful effect on the assessment on the instructors' service.
Fifth, it was concluded that the service value of the golf driving ranges influenced the intention of the customers' behaviors meaningfully in terms of statistics.
Sixth, the evaluation on the instructors' service in the golf driving ranges exerted a statistically meaningful impact on the intention of the customers' behaviors.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 골프지도자에 관한 여러 연구들 중 리더십, 서비스가치, 지도자평가, 고객행동 의도에 관한 변인들 간의 구조관계에 대한 연구가 이루어지지 않아 이들 간의 구조적 관계를 실증연구를 통해 규명함을 목적으로 하였다. 이를 통해 그동안 골프지도자들에 대한 회원들의 인식을 알아봄으로써, 그동안 골프지도자들이 모르고 있었던 회원들의 생각에 대한 전환을 유도하여, 회원들에게 적합한 티칭 방법 제시를 통해 향후 골프연습장을 효율적으로 운영하는데 필요한 마케팅 전략을 제공하기 위하여 시도하였다.
본 연구는 2015년 9월부터 10월까지 전라북도에 소재한 골프연습장 중 5개시(전주, 익산, 김제, 정읍, 군산)를 중심으로 각 1곳씩 골프연습장을 모집단으로 선정한 다음, 편의표본추출법(convenient sampling method)의 방법을 이용하여 각 골프연습장에 70부씩 총 350부를 표집하였다. 이중 설문지가 회수되지 않거나 부실한 응답으로 처리된 47부를 제외한 총 303부를 본 조사에 이용하였다.
본 연구의 조사도구는 설문지를 이용하였고, 골프지도자의 코칭리더십에 13문항, 서비스가치 6문항, 골프지도자의 서비스 평가 19문항, 고객행동 의도 4문항, 연구 대상자의 일반적 특성 7문항 등 총 49문항으로 구성하였다. 회수된 설문지는 SPSS Win 21.0 프로그램과 AMOS 18.0 프로그램을 이용하여 탐색적 요인분석 및 확인적 요인분석을 통한 타당도 및 Cronbach's α를 통해 신뢰도를 검증하였다.
끝으로 연구가설에 따른 관계모형의 경로분석을 위해 구조방정식모형 분석(structural equation modeling)을 이용하였으며, 모든 통계적 수준은 α=.05로 설정하였다. 연구결과를 통해 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 골프지도자의 코칭리더십은 서비스가치에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 골프지도자의 코칭리더십은 지도자 서비스평가에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 골프지도자의 코칭리더십은 고객행동 의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
넷째, 골프연습장의 서비스가치는 지도자 서비스평가에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 골프연습장의 서비스가치는 고객행동 의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 골프연습장의 지도자 서비스평가는 고객행동 의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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