팀구성원의 협업이 직무만족에 미치는 영향 : 자기효능감의 조절효과를 중심으로 = The Effect of Collaboration on Job Satisfaction : Focused on moderating effect of self efficacy.

국문 초록 (Abstract)

최근 기업의 경쟁력은 기업을 구성하는 인재육성에서 출발한다는 마인드가 경영의 트렌드로 자리매김 되면서 기업을 구성하고 있는 구성원들에 대한 중요성이 다시금 인지되고 있다. 이러한 기업의 인재육성 활동으로 구성원 개개인들의 역량을 강화시킴으로서 조직과 기업에 양질의 성과창출을 위한 구성원간의 협업 환경을 구축하여 협업을 통한 단순 성과창출이 아닌 시너지 성과창출을 기대하고 있다. 구성원 개개인의 역량 강화는 조직과 기업 내에서 성과창출을 위해 얼마나 기여되어질 수 있는 지로 연결되어지며 이러한 기업의 기대치는 구성원 개개인들에게는 개발된 역량을 가지고 얼마나 스스로 조직과 기업의 성과창출을 위해 기여할 수 있는지에 대한 자기효능감과 밀접한 관계를 가지고 있다고 볼 수 있다. 따라서 본 연구의 목적은 이러한 자기효능감과 협업의 관계, 협업을 통한 직무만족과의 관계, 자기효능감과 직무만족과의 관계를 다각적으로 살펴보고 구성원의 자기효능감이 협업과 직무만족에 사이에서 조절효과를 나타내는지 분석하고자한다.
협업을 활성화시키는 요인으로 “팀 협업과 정보교류체제가 성과에 미치는 영향 (송재준, 2013.)” 논문에서 심층인터뷰와 설문조사를 통해 빈도와 중요도를 고려하여 선별된 ”공유된 목표, 명확한 책임과 역할, 보상의 균형 및 솔선수범으로 적용 하였으며, 이러한 각각의 협업 활성화 요인들이 팀 구성원들의 직무만족도 향상에 영향을 주는 지에 대한 상관관계를 가설을 설정하여 파악하였다. 또한, 자기효능감이 구성원간의 협업과 직무만족도 사이에서 조절효과가 있는지에 대해서도 협업 활성화 요인별로 상관관계를 가설로 설정하여 검증하였다.
가설에 대한 설문분석 결과 협업 활성화 요인들은 직무만족도에 직접적인 영향을 보인다는 결과를 얻을 수 있었으며, 반면에 자기효능감은 협업 활성화 요인들과 직무만족도간에 조절효과로서 영향을 미치지 않는다는 실증분석 결과를 얻을 수 있었다.
자기효능감이 직무만족간의 관계에서 조절효과를 보이지 못하는 원인으로는 첫째, 병원은 인명을 다루고 치료와 예방을 주요 과업으로 하는 특수산업이므로 구성원 모두가 분명한 과업목표를 가지고 있는데 관리자뿐만 아니라 현장의 의사, 간호사 등 병원의 종업원의 경우도 동일하게 공동된 목표의식과 분명한 비전을 가져야만 가능하기 때문이다.
둘째, 유사하게 병원산업의 특성상 구성원 각각의 역할이 매우 분명하게 정해져 있고 또한 과업의 결과에 대한 책임소재, 과업의 특성 등 일반 사기업과의 차이가 분명한 곳으로서 과업의 책임과 역할이 부여된 상태에서
구성원이 스스로 잘할 수 있다는 믿음 보다는 업무흐름(Work flow)과 업무프로세스(Work Process)에 의한 영향이 더 크기 때문이다.
셋째, 병원은 일반기업과 달리 공공기관과 같은 유연하지 않은 급여체계(정규직, 비정규직, 의사, 간호사, 보조원 등)가 존재하며 이로 인해 과업결과에 대한 별도의 보상이 주어지기 어려운 구조이다. 그리고 각자의 역할에 따른 급여가 근무 연수에 따라 대부분 정해져 있기 때문에 보상의 개념이 작용하기 어려울 것이다.
마지막으로, 협업의 하위요인인 솔선수범은 명확한 책임과 권한과 연관하여 스스로 조직시민행동을 발휘하기 보다는 정해져 있는 과업의 범위에서 자발적인 행동동기를 제공하지 않기 때문으로 추론된다. 이와 같은 이유 때문에 협업을 통해 얻어지는 직무만족은 자기효능감을 통해 크게 영향을 받지 않는 것으로 추정된다.
본 연구의 시사점으로는 첫째, 구성원들 간의 협업이 양질의 성과로 이어 질 때, 높은 직무만족도와 밀접한 관계를 보인다는 것이다. 둘째, 구성원들의 자기효능감은 구성원들의 직무만족도를 향상시키는 수단으로 제공될 수 있으며 셋째. 병원과 같은 특수한 조직의 구성원에게 조직의 목표달성과 성과창출을 위해 구성원 스스로 준비하고 인지해야 하는 다양한 변수를 제시하였다는 것이다. 그리고 자기효능감이 협업과 직무만족도간의 조절효과로 적용되지 않는다는 것이다.
본 연구의 한계는 단기간 내에 특정대상을 상대로 횡단적 분석을 실시하였으므로 향후 보다 다양한 대상으로 조사범위를 확대할 필요가 있으며 보다 장시간동안의 연속적 반응을 살피는 종단적 분석을 필요로 한다. 그리고 설문조사를 통해 얻어진 응답을 분석하여 사용하는 자기 주도 분석으로 진행되었고 종합병원에서 근무하고 있는 직원을 대상으로 진행되었으므로 응답내용이 다분히 주관적일 수 있다는 것이다. 또한 특정지역에 있는 종합병원에서 근무하는 직원만을 대상으로 설문조사를 실시하였으므로 향후 보다 다양한 계층의 사람들을 대상으로 추가 연구를 진행함으로써 조사대상자가 속한 직종에 따른 분석이 보완되어야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경과 목적 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 3
• 제2절 연구의 대상과 방법 4
• 제2장 이론적 고찰 6
• 제1절 협업 6
• 1. 협업의 정의 6
• 2. 협업의 구성요인 7
• 제2절 직무만족 12
• 1. 직무만족의 정의 12
• 2. 직무만족의 구성요인 16
• 제3절 자기효능감 17
• 1. 자기효능감의 정의 17
• 2. 자기효능감의 구성요인 20
• 3. 자기효능감의 특성 21
• 제3장 연구설계 23
• 제1절 연구가설과 연구모형 설정 23
• 1. 연구모형 25
• 제2절 자료의 수집 25
• 1. 자료의 수집 25
• 2. 설문지의 구성과 내용 26
• 제4장 실증분석결과 27
• 제1절 표본의 기술통계량 27
• 1. 표본의 특성 27
• 2. 표본의 기술통계량 39
• 제2절 신뢰성, 타당성 및 상관관계 분석 31
• 1. 신뢰성 검증 31
• 2. 타당성 검증 33
• 3. 상관관계 분석 36
• 제3절 연구가설 검증 37
• 1. 협업이 직무만족에 미치는 영향 검증 37
• 2. 자기효능감이 직무만족에 미치는 영향 검증 43
• 3. 자기효능감의 조절효과 검증 45
• 4. 가설검증 결과의 요약 50
• 제5장 결론 52
• 제1절 연구의 요약 및 결론 52
• 제2절 연구의 시사점 및 한계 54
• 참고문헌 56
• 설문지 60
• Abstract 64