KCI등재
C2C 거래의 소비자 문제 유형 연구: 텍스트마이닝 기법을 중심으로 = A Study on the Types of Consumer Issues in C2C Transactions: Using a Text Mining Approach
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2022
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
1-26(26쪽)
DOI식별코드
제공처
본 연구는 C2C 거래에서 나타나는 소비자 문제 유형을 분석하고 현재의 법제도적인 한계점을 함께 고찰하여 시장에서 해결이 필요한 소비자의 문제를 규명하고자 하였다. 또한, 본 연구에서는 언론을 통해 공론화된 소비자 문제와 실제 피해를 경험한 소비자들의 문제를 구체적으로 살펴보고자 하였다. Python을 활용하여 C2C 거래와 관련된 온라인 뉴스 데이터 4,009건과 실제 소비자 피해 사례 데이터 75,836건을 수집하였으며 각각의 데이터에서 주로 논의되는 내용에서 어떠한 차이가 있는지 알아보기 위해 빈도분석, TF-IDF 분석, Latent Dirichlet Allocation 토픽모델링 분석을 진행하였다. 분석 결과, 온라인 뉴스 데이터에서 논의되는 주요 토픽은 7개로 도출되었고 소비자 피해 사례 데이터는 6개로 도출되었으며, 온라인 뉴스 데이터와 소비자 피해 데이터 모두 개인 간 사기 또는 기만적 거래 뿐만 아니라 법적으로 개인 간 거래가 제한되어 있는 품목의 불법 거래 관련 문제가 논의되고 있었다. 이는 C2C 거래에서 새롭게 판매자 역할을 하게 된 소비자가 불법적 행위에 의도적 또는 비의도적으로 관여하고 있는 사례가 빈번하게 발생하고 있음을 보여준다. 또한, 거래 과정에서 소비자 피해가 발생하더라도 피해구제를 받기 어렵다는 점에서 소비자의 역량 개발이 필수적이다. 게다가 실제 소비자의 피해 사례에서는 온라인 뉴스 데이터에서 논의되지 않았던 구체적인 피해 유형이 나타났으며 현행법으로 처벌이 어려운 유형들로 확인되었다. 이에 본 연구는 현재 소비자를 둘러싼 법제도와 주요 플랫폼의 이용약관을 함께 고찰하여 문제 해결에 대한 방향성을 제안하였다. 나아가 본 연구가 향후 C2C 거래의 문제점을 개선하고 안전한 시장으로 발전하는데 기여할 것으로 기대한다.
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)