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Logistics 4.0에서 국제물류센터의 구조와 서비스 품질 측정에 관한 연구 = A study on the framework and measurement of service quality of international logistics centers with Logistics 4.0
저자
이현범 (건국대학교 경영학과)
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학술지명
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발행연도
2023
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
165-179(15쪽)
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본 연구는 새로운 기술의 적용으로 진화된 Industry 4.0과 함께 Logistics 4.0의 개념과 구조에 관해서 선행연구 문헌 조사를 통해서 조사하였으며, 세계적 관점에서 물류센터인 국제물류센터(ILC: international logistics center)의 구조와 프로세스에 대해서 제시하였다. 다음으로, Logistics 4.0의 서비스 품질요인과 이의 측정방법을 조사하고 제시하였다. 여기에 더하여 LSQ 4.0의 실증적 연구 사례를 소개하였다. Logistics 4.0에 대해서는 이론적인 선행연구가 흔하지 않지만, 여러 가지 연구사례를 참고하여, 산업 4.0의 영향을 받은 물류 4.0의 대표적인 형태인 국제물류센터의 운영 틀과 12가지 구성요인, 스마트 운영, 무 탄소 배출, 스마트 이동성, 화물 교환 플랫폼, 디지털 정보 플랫폼, 지능형 교통 시스템, 정보 보안, 실시간 위치 확인 시스템, 자율주행차, 스마트 창고, 물류센터 제휴, 디지털 연결성을 제시하였다. 이러한 요인들은 최근 급증하는 글로벌 전자상거래 기업에 중요한 마케팅적인 적용지침이 될 수 있다. 그리고, 물류 서비스 품질 평가 요인에서도 기업 경쟁력 측면, 사회적 가치 창출 측면, 지속가능성 측면에서 관련 세부요인들을 제시하였다. 마지막으로, 소개한 국제물류 서비스 품질 평가에 관한 실증사례는 물류 기업과 고객 양자의 측면에서 평가가 이루어져야 의미가 있다.
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