한국 일반항공사와 저가항공사의 서비스가치 비교연구 = A Comparative Study on Service Value between Regular and Low Cost Airlines in Korea
저자
조영희(Young-hee Cho) ; 장대성(Daesung Chang) ; 채규진(Gyu Jin Chae) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2010
작성언어
Korean
KDC
325
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
326-340(15쪽)
제공처
본 연구는 기존의 일반 항공사와 새롭게 입지를 굳히고 있는 저가항공사의 비교를 통해 항공산업에서 경쟁력을 키우기 위한 마케팅전략을 알아보기 위한 것이다.
일반항공사와 저가항공사의 t-test결과, 서비스 가치는 저가 항공사가 더 높았다. 그러나 만족과 충성도는 일반항공사가 더 높았다. 저가항공사는 승무원의 서비스 능력과 지식 함양, 기내 안전, 보다 좋은 기종의 항공기 확보 등으로 고객들이 안전성을 확신할 수 있도록 도모하는 것이 바람직한 경영 전략일 것이다. 즉, 탑승 수속절차를 자동화하여 인건비를 최소화하고, 최저비용으로 서비스 프로세스를 운영하는 대신 안전성 강화에 집중하는 것이 서비스가치를 높이고, 만족도 높일 수 있는 방향임을 알 수 있다.
The purpose of this study is to investigate the determinants of service value of regular and low cost airlines in South Korea. Based on the determinants, this study also suggests the differentiated service management strategy to obtain competitive advantages for low cost carriers.
The results show that service quality and process factors, which determine the service value, were different between regular and low cost airlines. In case of regular airlines, responsiveness, assurance, and empathy influence the service value, while boarding procedure affects the service value among service process factors. In contrast, tangibles and assurance influence the service value in low cost carriers.
On the basis of the results of t-tests, the results also show that service value of low cost carriers was higher than that of regular airlines, while customer satisfaction and loyalty of regular airlines were higher than those of low cost carriers.
This study found the determinants of service value and critical success factors of low cost carriers to get competitive advantages in the fierce competition of air transportation industry in South Korea. Based on the results, this study also implies the effective flight service strategy of low cost carriers to get and maintain competitive advantages.
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