정보화 시대의 디자인 경영에 있어 품질경쟁력에 의한 제품디자인의 파급효과

국문 초록 (Abstract)

정보화 시대 하에서 디자인 패러다임의 변화에 따라, 제품디자인은 프로세스 경영의 전략적 수단으로서 상품의 개발 및 판매에 이르는 각 기능(제품개발, 제품디자인, 생산, 마케팅, 판매 등)을 통합 및 조정하는 역할, 즉 디자인 경영을 담당함으로써 기업의 목표 달성에 크게 기여하고 있다. 이러한 추세를 바탕으로, 본 연구의 목적은 품질 경쟁력에 의한 제품디자인의 파급효과를 실증적으로 분석함으로써, 제품디자인의 자리매김과 기능적 역할을 규명하고자 함이다. 연구방법으로는 기존의 연구모형들을 조사·분석하였고, 조사된 설문조사 결과를 통계분석을 하여 추출된 측정변수들을 기초로 품질경쟁력과 제품디자인이 포함된 본 연구의 인과모형을 설정하였다. 설정된 인과모형을 바탕으로, 제품디자인의 자리매김(positioning)을 하기 위하여 제품디자인과 각 변수들(제품신뢰성, 품질경쟁력, 시장경쟁력, 고객만족도, 고객충성도)과의 관계를 분석하고, 제품디자인의 기능적 역할을 규명하기 위하여 품질경쟁력의 파급효과와 제품디자인의 파급효과에 관한 가설검정을 각각 실시하였다. 본 연구의 결과로서, 품질경쟁력은 제품디자인과 고객만족도에 매우 큰 영향을 미치며, 고객만족도는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 반면에, 제품디자인은 고객만족도와 고객충성도에 각각 직접적인 영향을 미치지 않는다. 또한, 제품디자인은 품질경쟁력에, 품질경쟁력은 고객만족도에, 고객만족도는 고객충성도에 영향을 미치는 인과관계를 확인하였다. 이는 제품디자인이 품질경쟁력으로부터 영향을 받는 것이 아니라, 오히려 품질경쟁력에 영향을 줌으로써 간접적으로 고객만족도에 영향을 끼치고, 이것은 다시 고객충성도를 높인다는 사실을 도출할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In information age, according to a paradigm shift in the field of design, product design largely contributes to achieving corporate`s objective by playing the role of an integrator and a coordinator, as Design Management, for each function(product development, product design, production, marketing, sales, etc.) of the development and sale of products as a strategic tool of processing management. Based on these trends, this study is an attempt to analyse the effect of product design by quality competitiveness empirically and to analyse the positioning and functions of product design. For the methodology of this study, existing study models are analysed and the results of the survey are analysed statistically to extract measured variables. Based on these variables, The causal model of this study is established which includes quality competitiveness and product design. In this causal model, to analyse the positioning of product design, relationship between product design and variables(reliability of product, quality competitiveness, market competitiveness, customer satisfaction and customer loyalty) are analysed. Then, each of hypotheses about a effect of quality competitiveness and product design is tested to analyse the functions of product design. The results of this empirical study are that quality competitiveness much affects product design and customer satisfaction and customer satisfaction affects customer loyalty. Whereas product design does not affect customer satisfaction and customer loyalty directly. Also, this study has deducted product design affects quality competitiveness, quality competitiveness affects customer satisfaction, and customer satisfaction affects customer loyalty. Based on this analysis, this study presented product design does not affected by quality competitiveness but affects quality competitiveness, thereby it affects customer satisfaction indirectly and improves customer loyalty.

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