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감정노동자의 스트레스 회복에 관한 연구 -화훼장식 원예치료 프로그램이 텔레마케터의 스트레스 및 회복 탄력성에 미치는 영향- = A Study on the Stress Recovery of Emotional Workers -The Effect of Flower Decoration Horticultural Therapy Program on Stress and Resilience of Telemarketers-
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학술지명
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2022
작성언어
Korean
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등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
29-51(23쪽)
제공처
본 연구는 화훼장식 원예치료 프로그램이 텔레마케터의 스트레스 및 회복 탄력성 미치는 영향을 알아보기 위해서, 화훼장식을 이용한 원예치료 프로그램을 개발한 후 대구광역시 ‘ㅈ’구의 ‘ㅋ’ 회사에 근무하는 텔레마케터 50명을 각각 실험집단 25명과 비교집단 25명으로 선정, 8주간, 10회기의 화훼장식 원예치료 프로그램을 시행하였다.
이 연구에서 얻은 결과는 다음과 같다.
첫째, 치료적 특성을 보인 화훼장식 및 기법을 선정하여 이를 원예치료 프로그램에 적용하여 화훼장식 원예치료 프로그램을 개발하였다. 또한, 회복 탄력성의 하위요소에 근거한 회기별 프로그램 목표를 설정하였다.
둘째, 본 연구에서 개발된 화훼장식 원예치료 프로그램은, 텔레마케터의 직무 스트레스 점수 및 코르티솔 수치를 감소시키는데 유의미한 효과가 있었다(p.<.001) 셋째, 본 연구에서 개발된 화훼장식 원예치료 프로그램은 텔레마케터의 회복 탄력성 함량을 높이는데 유의미한 효과가 있었다(p<.001).
위의 분석 결과로 볼 때, 화훼장식 원예치료 프로그램은, 텔레마케터의 직무 스트레스 감소 및 회복 탄력성 증진에 모두 효과가 있는 것으로 볼 수 있다. 그뿐만 아니라 화훼장식을 이용한 원예치료 프로그램이 직무 스트레스에 시달리는 텔레마케터의 심리적 회복 및 창의력 증진에도 효과 있을 가능성이 인정되었다.
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