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실용적 속성과 쾌락적 속성이 소비자 감동에 미치는 영향 = The Effect of Utilitarian and Hedonic Attributes on Customer Delight
저자
장인정 ( In Jung Jang ) ; 이완수 ( Wan Soo Lee ) ; 황용희 ( Yong Hee Hwang ) ; 황미진 ( Mee Jin Whang ) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2011
작성언어
Korean
주제어
KDC
325.105
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
149-177(29쪽)
KCI 피인용횟수
19
제공처
본 연구의 목적은 제품의 실용적 속성과 쾌락적 속성이 각각 만족과 감동에 미치는 영향을 실증적으로 고찰해 보는데 있다. 연구 결과 감각적/부가적인 속성인 쾌락적 속성에 대한 긍정적 기대 일치가 증가할수록, 높은 환기 수준의 감정인 촉진 감정을 유발하였다. 촉진 감정은 놀라움, 흥분, 신남과 같은 감정으로, 감동에 유의한 영향을 끼쳐 쾌락적 속성이 감동에 미치는 영향을 매개하는 소비 감정으로 드러났다. 반면 기능적/필수적 속성인 실용적 속성에 대한 긍정적 기대 일치가 증가할수록, 낮은 환기 수준의 감정인 예방 감정을 유발하였다. 신뢰감, 편안함 등이 포함되는 예방 감정은, 실용적 속성이 만족에 이르는 경로를 매개하는 소비 감정으로 나타났다. 더불어, 기대 불일치 패러다임에 근거하여 쾌락적 속성에 대한 기대가 높게 존재할 경우 예방 감정을 유발하고 이는 만족에 영향을 미치는 것으로 나타남으로써, 기존 연구와 달리 쾌락적 속성은 감동뿐만 아니라 만족에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 실용적 속성은 촉진 감정에 유의한 영향을 미치지 못함을 검증함으로써 실용적 속성과 쾌락적 속성의 차이를 확인하였다. 즉, 쾌락적 속성은 만족과 감동 모두에 영향을 끼치는 반면, 실용적 속성은 오직 만족에만 영향을 미치며, 감동과 감동의 선행변수인 촉진 감정에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 또한, 만족과 감동은 결과 변수로서 측정한 미래 행동의도에 유의한 영향을 미쳤다. 본 연구 결과는 일차적인 탐색적 연구로서 한국적 상황에서 감동 모형을 검증하여 향후 감동 연구에 하나의 토대가 될 수 있다. 또한 마케팅 실무자들은 소비자를 감동시키기 위한 전략 방향으로 실용적 속성 보다는 쾌락적 속성을 개선/향상 시키는, 효율적인 소비자 감동 전략을 모색할 수 있다.
더보기The purpose of this research is to investigate the influence of the utilitarian attributes and hedonic attributes of a product on satisfaction and delight empirically. The results showed that as the met-expectations of hedonic attributes (sensual/supplementary attributes) increase, promotion emotion was generated at the level of high arousal. Promotion emotions include emotions such as surprise, excitement, and cheerfulness, all of which significantly influence delight. It was revealed that hedonic attributes are a consumer emotion that mediates the influence on delight. On the other hand, as met-expectations of utilitarian attributes, which are functional/compulsory attributes, increase, prevention emotion was generated at a level of low arousal. Prevention emotions include confidence and security, and the findings pertaining to these emotions revealed that utilitarian attributes are consumer emotions that mediate the channel to satisfaction. Additionally, on the basis of the expectancy disconfirmation paradigm, it appeared that when the expectations of hedonic attributes are high, this generates prevention emotion which influences satisfaction. Thus, contrary to existing research, it was revealed that hedonic attributes influence satisfaction as well as delight. On the other hand, it was verified that utilitarian attributes are not able to influence promotion emotion significantly, which confirms the difference between utilitarian attributes and hedonic attributes. In other words, hedonic attributes influence both satisfaction and delight while utilitarian attributes only influence satisfaction and do not significantly influence delight and promotion emotion, which is a preceding variable for delight. Moreover, satisfaction and delight are outcome variables which significantly influence the measured future behavioral intentions. As preliminary exploratory research, these research results can help to build a foundation for future research on delight by verifying a model for delight in Korean circumstances. Marketing practitioners can also seek effective consumer delight strategies that improve hedonic attributes rather than utilitarian attributes to impress consumers.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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