개인특성과 스마트폰 혁신서비스 특성이 수용태도에 미치는 영향에 관한 연구 = (A) study on the effect of personal characteristics and the innovative service characteristics of Smartphones on receptive attitude

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The smartphone market is expected to grow fast exceptionally even amid worldwide economic depression. Smartphones have unexpectedly been well received since their appearance on the market, which will bring a change to the related industries and markets. The penetration of smartphones is going to increase though the phones have just been introduced, and smartphones have a PC-like functionality, which is totally different from existing mobile phones. The unique characteristic of smartphones is that it's possible to insert new applications in the smartphones along with the emergence of new technology, which is the major difference between smartphones and existing mobile phones. One of the major points to determine the purchase of consumer is how many applications can be installed in a smartphone.
As the spread of smartphones are contingent on diverse consumer needs, it's needed to keep track of changing consumer psychology and needs. Lately, consumer needs keep changing under the influence of increasingly complicated and diversified environmental factors such as economic, social and cultural circumstances, and the market is being more segmented in response to consumer needs. Given a recent trend in propensity to consume marked by practical, rational and emotional consumption and colonies consumption, personal consumer characteristics should be taken into account when it comes to the innovative service of smartphones.
The purpose of this study was to examine the relationship of the innovative service of smartphones and personal consumer characteristics to receptive attitude in a bid to give some suggestions about what the industry should focus on in order to accelerate the spread of smartphones and what could be of use to both service providers and receivers.
After earlier studies of personal characteristics, mobile service and the reception and spread of innovation were reviewed, innovativeness and appropriateness were selected as the personal attributes to affect receptive attitude. Image and possibility of observation were selected as social influence factors, and the selected innovative service variables were real-time, reach and reality. A survey was conducted on people in general who owned new smartphones, existing smartphones or mobile phones in order to verify the research model. And a regression analysis was carried out to look for any possible significant correlation or influential relationship among the factors.
The findings of the study were as follows:
First, the innovative service characteristics that involved real-time, reach and reality had a positive impact on receptive attitude. Out of the three, reality was far more chosen than the other two, which implied that communication presence and visual immersion were two of major factors to receive innovative service. It denotes that consumers are more likely to use the innovative service when they find those factors to be more linked to their life pattern.
Second, innovativeness and image that were respectively one of the personal attributes and social influence factors didn't affect receptive attitude in a significant manner. It means that personal innovative disposition and tendency to view the use of the innovative smartphone service as a privilege or a barometer of social standing didn't exert a great influence on receptive attitude. In contrast, the users took a more favorable view of the innovative service of smartphones when they found it easier to use a smartphone like existing media, when they considered it to be more appealing to their sensitivity, and when they had more expectations for new things. It seemed to indicate that the consumers got more smart and clever in today's society characterized by the rapid advance in technology and prevailing information-based value consumption.
Third, the personal attributes impacted on receptive attitude in a more favorable manner than the social influence. It signified that the consumers considered their own personal disposition more important than surrounding circumstances or people around in terms of the reception of the innovative smartphone service. This is a good example to show a shift of value toward an egocentric society.
This study is meaningful in that it attempted to identify the innovative service characteristics of new smartphones, which were differentiated from the characteristics of existing smartphones, in order to determine their attributes, and another meaning of the study is that an experimental psychosocial analysis was made over personal characteristics. But this study has a limitation. The scope of the study was confined to receptive attitude since the innovative service of smartphones were just in the rudimentary stage. So more research efforts should be directed into purchase intention and satisfaction level.
Service providers and related companies should make efforts to keep track of consumer characteristics linked to the use of the innovative service of smartphones that isn't yet universalized. That will make it possible to predict on which characteristics of the innovative service they should focus in order to raise awareness among consumers of the innovative service of smartphones and accelerate the spread of the phones.

국문 초록 (Abstract)

스마트폰은 세계적인 경기 침체 속에서도 이례적으로 높은 성장률을 보일 것으로 예측 되고 있다. 한 예로 아이폰의 도입 이후 시장에서 관찰되는 예기치 못한 뜨거운 반응은 업계와 시장질서의 변화를 예고하고 있다. 확산의 도입기에 있는 스마트폰은 기존의 서비스와는 완전히 다른, PC와 가까운 개념을 제시하고 있다. 신기술과 유기적으로 융합된 어플리케이션 설치가 가능한 특성으로 인해 얼마나 많고 다양한 어플리케이션을 구할 수 있느냐가 일반 폰과의 차이점이자 소비자의 구매에 있어 주요 포인트가 되었다.
이렇듯 스마트폰 확산의 주요 요인은 소비자의 다양한 니즈(needs)를 전제로 하고 있기 때문에 소비자의 니즈가 반영된 소비심리변화에 대한 이해가 필요하다. 최근, 경제와 사회․문화 등 복잡해지고 다양해진 환경 요인에 의해 영향을 받은 변화된 소비자의 니즈는 소비 시장을 더욱 세분화 시키고 있다. 특히 최근 실질적이며 합리적인 감성 소비와 ‘개중(個衆)’소비를 하는 소비자 성향을 볼 때 스마트폰 혁신서비스는 소비자의 개인특성의 관점에서 접근할 필요가 있다.
본 연구의 목적은 스마트폰 혁신서비스 특성과 개인특성에 따른 수용 태도를 밝힘으로써 혁신서비스의 확산을 위해 기업들이 주력해야 할 부분을 찾고, 서비스 제공자와 모두에게 도움이 될 수 있는 시사점을 얻고자 하는 것이다.
이를 위하여 개인특성, 모바일 서비스, 혁신의 수용과 확산에 관한 선행연구들을 고찰하였다. 문헌 연구를 통하여 수용태도에 영향을 미치는 개인특성 요인을 개인적 속성과 사회적 영향으로 구분하였고 개인적 속성에는 혁신성과 적합성을, 사회적 영향에는 이미지와 관찰 가능성을 채택하였다. 스마트폰 혁신서비스에는 ‘실시간’, ‘정보․소통의 무한 확장’, ‘공간제약을 극복한 실재감’을 변인으로 채택하였다. 연구 모델의 실증을 위한 설문 조사는 스마트폰을 소지하고 있으나 혁신서비스를 사용하지 않고 있는 사용자와 기존의 스마트폰, 일반 폰을 보유한 일반인을 대상으로 하였으며 각 요인의 구성 개념간의 유의적인 상관관계 또는 영향관계 분석을 위해서 회귀분석을 실시하였다.
본 연구를 통해 다음과 같은 결과를 얻었다.
첫째, 혁신서비스의 특성 중 ‘실시간’(Realtime),’ ‘정보․소통의 무한 확장’(Reach),’ ‘공간 제약을 극복한 실재감’은 수용태도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그러나 ‘공간 제약을 극복한 실재감’이 다른 요인에 비해 월등한 채택률을 보이고 있어 혁신서비스를 수용함에 있어 중요한 요인임을 암시한다. 즉, 커뮤니케이션 서비스 사용 중 상대방과 정서적으로 연결되어 있으며 친밀감을 느낄 수 있는 실재감과 현실과 가상의 만남 속에서 인지되는 실재감이 사용자에게 적합하다고 인식될수록 혁신서비스를 이용할 가능성이 높아짐을 의미한다.
둘째, 개인적 속성의 혁신성과 사회적 영향의 이미지는 수용태도에 유의하지 않게 나타났다. 즉, 스마트폰 혁신서비스를 사용하는데 있어서 개인혁신성향과 사회적 지위나 특권으로 생각되는 성향은 수용태도에 큰 영향을 미치지 않는 다는 것을 의미하는 것이다. 반면에 기존의 매체와 같이 사용하기 편리한지, 나의 감성과 잘 맞을지, 새로운 경험에 대한 기대와 같은 개인의 감성에 대한 적합도가 높을 때 사용자는 스마트폰 혁신서비스를 긍정적으로 생각하는 것으로 나타났다. 이러한 이유는 급변하는 기술의 발전과 정보에 의한 실질적 가치 소비가 보편화된 시점에서 더욱 똑똑해진 소비자들의 심리가 반영된 것으로 판단된다.
셋째, 사회적 영향보다 개인적 속성이 수용태도에 긍정적으로 나온 결과를 통해 스마트폰 혁신서비스를 수용함에 있어 주변 상황이나 사람들을 통해 주고받는 영향보다 자신의 개인적 성향을 더 중시하는 태도를 가지고 있음을 알 수 있다. 이는 개인 중심적 사회로의 가치이동을 보여주는 한 예이다.
본 연구에서는 기존의 스마트 폰과 차별성을 갖는 스마트폰 혁신서비스에 대한 특성만을 분류하여 그에 따른 속성을 도출한 점과 개인특성을 심리․사회적인 측면에서 실증분석 하였다는 점에서 의의를 찾을 수 있다. 그러나 스마트폰 혁신서비스가 기술수용확산의 도입기 상태에 있는 이유로 연구범위를 수용태도에 국한 시켰다는 부분에서 연구의 한계점을 갖는다. 때문에 향후 구매의도와 확산에 관한 인과관계를 확인하기 위한 추가적인 연구가 이루어져야 할 것이다.
또한 스마트폰 혁신서비스에 대한 소비자의 인식을 고취시키고 이용을 확산시키기 위해서 사용자가 해당 서비스의 실질적 유용성에 대한 인식을 높일 수 있도록 심리․사회적 동기를 부여할 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 1.1 연구배경 1
• 1.2 연구 목적 4
• 1.3 연구방법 및 논문의 구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 2.1 개인특성 7
• 2.1.1 개인특성 관련 연구 7
• 2.1.2 개인적 속성변수 12
• 2.1.3 사회적 영향변수 16
• 2.2 스마트폰의 혁신서비스 22
• 2.2.1 스마트폰의 혁신서비스 개념 22
• 2.2.2 스마트폰의 혁신서비스 특성 36
• 2.3 수용태도에 관한 연구 48
• 2.3.1 태도의 개념 48
• 2.3.2 다속성태도모델 49
• 2.3.3 합리적 행위이론 51
• 제 3 장 실험 설계 및 분석 방법 54
• 3.1 실험 설계 54
• 3.2 연구문제 및 가설 55
• 3.2.1 연구 문제 및 가설의 설정 55
• 3.2.2 연구개념의 조작적 정의 및 측정 59
• 3.3 결과 분석 69
• 3.3.1 분석방법 69
• 3.3.2 표본의 구성 70
• 3.3.3 변수의 신뢰도 및 타당성 검증 72
• 3.3.4 가설의 검증 77
• 3.4 분석결과의 종합 83
• 제 4장 결론 및 논의 85
• 4.1 연구의 요약 및 시사점 85
• 4.2 연구의 한계 및 향후 연구방향 87
• 참 고 문 헌 89
• 부 록: 설문지 98
• Abstract 104