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인터넷 쇼핑몰의 지각된 개인화와 전환장벽이 충성도에 미치는 영향 = A Study on the Effect of Perceived Personalization and Switching Barriers on Loyalty in Internet Shopping Malls
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학술지명
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발행연도
2008
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Korean
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학술저널
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23-43(21쪽)
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본 연구의 목적은 인터넷 쇼핑몰에서의 지각된 개인화와 전환장벽이 쇼핑몰에 대한 고객의 충성도에 대하여 어떠한 영향을 미치는가를 알아보기 위한 것이다. 이는 최근 인터넷 사용자들이 급속히 증가함으로써 쇼핑의 형태가 오프라인에서 온라인으로 많이 변화하고 있다는 것이다. 이러한 상황에서 개인화된 질 높은 서비스를 제공함으로써 수익을 높이는데 많은 영향을 주고 있다.
인터넷쇼핑몰을 이용하는 고객들을 대상으로 구조방정식모형 분석에 의한 실증분석에서 유의한 관계를 제시하였다. 전체적인 연구모형에서 첫째는 지각된 개인화의 요인으로 개인화된 경험와 공동체가 전환비용을 높이는 것으로 나타났다. 둘째는 지각된 개인화의 요인으로 개인화된 경험, 서비스, 정보가 대안의 매력에 부의 영향을 미침으로써 상대적으로 선택하고자 하는 쇼핑몰의 매력을 증대시키는 것으로 나타났다. 셋째는 지각된 개인화의 요인으로 개인화된 경험과 서비스가 가상관계에 영향에 미치는 것으로 나타났다. 넷째는 이러한 전환 장벽의 요인인 전환비용, 대안의 매력과 가상관계가 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인터넷쇼핑몰에서의 개인화된 경험과 서비스를 제공하여 전환장벽과 충성도에 영향을 미치며, 개인화된 정보제공과 공동체 공간이 부족함을 볼 수 있었다. 개인화와 전환장벽 구축이 인터넷 쇼핑몰에서 장기적인 관계를 형성하는데 영향을 미쳐 마케팅적인 시사점을 제공하였다. 본 연구에서는 연구결과, 기여도와 향후 연구방향을 제시하였다.
The purpose of this study is to find out the influence of the personalization on switching barrier. Recently, as the number of internet shopping mall users has been rapidly growing, shopping is changing from off-line to on-line. This situation implies that personalized quality service can exert influence on creating profits. Thus, this study applied the concept of personalization proposed by Allen, Kania and Yeachel (1998) and expanded the work of Jones et. (2000). The research model has been composed of 5 independent variables (personalized experience, personalized information, personalized service, personalized community and personalized cross & up selling), parameters (switching costs, attractiveness of alternatives, virtual relationship), and a dependent variable (loyalty).To implement the study, the following activities have been done: literature reviews on personalization, switching barriers and loyalty, suggestion of the research model, questionnaire survey and hypothesis test. As the results of the study, personalization is expected to have effect on switching barrier to raise loyalty for the retention of existing customers. However, personlized information and community lowers switching barrier. It is necessary for internet shopping mall to provide its personlized information with a feature and to develope its personalized community space. Accordingly, this study will give internet shopping mall marketers valuable insight into marketing strategies
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.35 | 1.35 | 1.7 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.66 | 1.7 | 3.079 | 0.32 |
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