창의적 공동 창작 관점에서의 생성형 인공지능 서비스 사용자경험 사례 분석에 관한 연구 = A Study on Analysing User Experiences of Generative AI Services From a Creative Co-Creation Perspective

국문 초록 (Abstract)

생성형 인공지능의 기술 발전 방향이 인간과 유사한 형태로 나아감에 따라 인공지능을 창작의 협력자로 인지하는 관점으로의 패러다임이 요구되고 있다. 특히 인간의 창작 목적이 본질적으로 ‘효율성’보다는 ‘창의성’에 목적을 두고 있다는 점을 고려하여, 본 연구는 창의적 공동 창작의 관점을 적용하여 인간-생성형 인공지능 서비스의 사용자경험을 분석하고 이를 구조화한 사용자경험 프레임워크를 제안하는 데 목적이 있다. 이를 위해 문헌 연구를 통한 인간의 공동 창작 과정과 기존 인공지능 서비스 내 사용자경험 요소를 분석하였으며, 길퍼드의 창의성 이론을 매핑하여 인간-생성형 인공지능의 창의적 공동 창작 과정을 위한 사용자경험 프레임워크를 도출하였다. 이는 도메인별 서비스 사례의 사용자경험 실증 평가에 활용되었으며 그 결과, 창작 초기 단계에서는 창작의 목적과 방향성을 상기할 수 있는 사용자경험이 충분히 제공되지 않고 있었으며, 창작물 생성 단계에서는 사용자와의 상호작용 히스토리가 적극 반영됨으로써 전반적으로 만족도가 높이 평가되었다. 그러나 창작물 생성 이후의 단계에서는 생성형 인공지능의 기여도가 낮아지고, 창의적 사고를 확장하거나 전환할 기회가 제공되지 않아 사용자는 생성형 인공지능을 보조적 도구로 인식하는 경향을 보였다. 이는 창작물 자체에 대한 만족도는 확인되었으나 생성 이후 단계에서 창의적으로 깊이 있게 사고할 수 있는 사용자경험 설계가 이루어지지 않고 있음을 시사한다. 본 연구는 생성형 인공지능과의 창작 과정에서 창의성이라는 목표 지향점을 설정해 관계를 재정의하고, 이를 실증적으로 분석함으로써 사용자경험의 개선 방향성을 제시하는 데 의의를 갖는다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the technological development direction of generative AI is moving toward human-like, a paradigm shift to a perspective that recognizes AI as a creative collaborator is required. In particular, considering that the purpose of human creation is essentially aimed at ‘creativity’ rather than ‘efficiency’, this study aims to analyze the user experience of human-generated AI services by applying the perspective of creative co-creation and propose a structured user experience framework. To this end, we analyzed the human co-creation process and user experience factors in existing AI services through literature research, and derived a user experience framework for the creative co-creation process of human-generated AI by mapping Guilford's creativity theory. This was applied to domain-specific service cases and utilized for empirical evaluation of user experience, and the results showed that in the initial stage of creation, the experience of being reminded of the purpose and direction of creation was rated low. In the creation phase, the overall satisfaction was rated high because the history of interaction with the user was actively reflected. However, after the creation, the contribution of the AI decreased and users tended to perceive the AI as an auxiliary tool, with no opportunity to expand or shift their creative thinking. This suggests that while satisfaction with the creation itself is confirmed, the user experience is not designed to enable deeper creative thinking in the post-creation phase. This study is significant in that it redefines the relationship by setting the goal of creativity in the creative process with AI, and suggests directions for improving user experience by analyzing it empirically.